自媒体发布感染新冠后应对攻略网络舆情监测分析报告

图表数据来源：互联网公开数据
数据来源包括：新闻网站、论坛/贴吧、微博、微信、手机客户端等
数据时间范围：2022 年 12 月 5 日 0 时—2022 年 12 月 21 日 10 时
关键词：吃药 买药 退烧 防护

近日，随着多地根据实际情况优化调整疫情防控工作布局，公众
对新冠病毒的防范意识也日益提高，在不少网友出现发热等症状后，
常常会在社交网络上互相交流病情和用药情况。其中，不乏积极有效
的攻略分享，如“如何正确应对新冠高峰期 新冠预防攻略”“老人
感染新冠应对攻略”等。但是，也有一些自媒体用户在注意力经济的
影响、自我满足感的促使等多种动机下发布所谓的“成功秘诀”，如
“成人用美林退烧攻略”“异地网购药品攻略”等，造成了医疗资源
占用、非理性防疫等种种负面影响。
基于此，本文着重分析自媒体发布“感染新冠后应对攻略”的动
机所在，以及发布的“攻略”为个体疫情防控、政府疫情工作带来的
正负影响，并为规避负面影响提出对策建议。
一、自媒体发布“感染新冠后应对攻略”的动机分析
（一）互惠动机：互助心理促成积极攻略发布
互惠动机强调公民的互帮互助心理与行为，当公民感觉自己的
健康甚至生命受到威胁时，会产生更愿意帮助别人的心理与行为取
向，部分是因为，这种威胁增加了人们感觉到的与帮助对象的亲密
程度，而亲密的感觉又能够促进后续的亲社会行为。在当前的“疫
情时代”，人们面临更多的健康威胁，在互惠动机的驱使下，大量
自媒体自发发布多种积极的“感染新冠后的应对攻略”，一方面是
在充满威胁的环境下，人类间互帮互助的本能驱使，另一方面是自
媒体博主的互惠期望，即希望在这种帮助中得到回报，如言语上的
肯定、称赞，网络社会资本的增长，互动交往的联系与社交圈的扩

大等。因此，在这种积极的心理作用下，理性、有效、建设性的
“感染新冠后的应对攻略”占据主流，形成诸多积极影响。
（二）成就动机：自我满足感催生非官方“秘籍”
成就动机指个体在完成某种任务时力图取得成就感的动机。自媒
体发布“感染新冠后的应对攻略”形成的大量传播，促成了这种一个
人可以“号令”几百万甚至几千万人的传播行为，带来的除了是“君
临天下”的满足感，更会让传播者自身激发出一种维持这种满足感的
需要。在网络平台，传统媒体的话语权被自媒体挤压，在此情况下越
是凸显一则信息的“非官方”“民间性”，越容易实现被关注度的增
加，当自媒体认为自己具有官方所没有或无法传播的“攻略”“秘籍”，
传播者的自我成就感也就越容易得到肯定。在这种情况下“成人用美
林退烧攻略”“异地网购药品攻略”被催生，这种攻略一方面带来了
投机取巧、自我利益至上的满足感，另一方面更是造成了医疗资源挤
兑等负面社会影响。
（三）利益动机：注意力经济下的非理性内容生产
在粉丝经济、注意力经济时代，自媒体持续生产内容是“吸粉”
的关键，而如今跻身自媒体行业的博主数量不断扩大，这要求自媒体
有明锐的热点感知能力，使自媒体在同一单位时间内所呈现的内容更
具吸引力或价值，才能实现流量变现。然而，在这种行业盈利背景的
促使下，部分博主抛弃了对内容生产的深耕，而选择关注人们短期的
注意力，以最简便、最刺激感官的形式传播出来，这进而导致了种种
非理性“感染新冠后的应对攻略”的散布，部分所谓的“攻略”甚至

成为了谣言滋生的土壤。如部分网络“防疫攻略”称“盐水漱口能防
新冠病毒”事实上盐水漱口只能清洁口腔，无法清洁呼吸道，也不能
洗掉粘在口腔里的新冠病毒。此外，“大蒜、生姜、辣椒能预防新冠
病毒感染”等诸如此类的“防疫攻略”均是自媒体以注意力为导向，
选择性生产最刺激网民情绪的信息内容，而忽视了对内容真实性、可
靠性的核实，甚至催生了故意编造等行为。
二、自媒体发布“感染新冠后应对攻略”的正负影响
（一）对政府工作的正负影响
1.辅助政府工作 积极引导社会舆论
本阶段疫情防控政策的调整和短期内阳性人数的激增，使得普通
民众在某种程度上都会出现一定的恐慌心理和消极行为。这个时候，
政府的疫情工作除了要保障供给、协调医疗资源、传递信息外，还需
要进行舆论引导，帮助公众认识和分析事件，培养公众的心理承受力，
避免恐慌心理造成的社会混乱。在此背景下，部分自媒体主动发布健
康有益的“感染新冠后的应对攻略”，一方面与官方形成合力，加快
重要信息的传播；另一方面扮演着重要的社会“减压阀”角色，缓冲
了部分激烈的社会情绪，维护了社会群体的正常生活和社会关系，使
得整体舆论场构成积极、理性、乐观的心态，利于政府疫情工作的开
展。
2.关注疫情中的个体 弥补官方信息的不足
在当今的疫情形式下，民众易形成对于自身生命与健康的担忧，
以及对工作、财务、各类社会关心方面的焦虑。而官方传递的信息一

般比较倾向于宏大的社会叙事架构，报道倾向于政府的决策调控等方
面内容，而自媒体由于其传播主体的多样性，云集了财经、职场、心
理、大数据等方面的专业人士，发布的攻略可以从多角度聚焦疫情中
的个体，弥补官方信息的不足。如聚焦各个地方的就医攻略“北京协
和医院看病全攻略”“上海就医攻略”等，为特殊需求的网民提供了
有效参考。
3.导致从众心理 进而影响社会秩序与工作开展
自媒体发布的各种“攻略”信息，尤其是抢药、囤菜的相关攻略，
加重了人们对社会环境的恐慌心理，由于人们担心可能造成自身生活
物资的短缺，必然也加入到抢购潮中。抢购潮一旦形成，其形势一时
将难以阻止。同时，抢购潮还可能带动其他相关商品涨价，全面扰乱
整体的社会经济秩序。在这种情况的影响下，可能会加重公众的不良
心理体验，继而可能出现对医学界、对政府相关举措的不满和抱怨，
并可能发生对公共秩序的破坏影响，不利于政府日常工作开展以及疫
情工作的推进。
（二）对个人防疫的正负影响
1.构建自我防疫信心与社会凝聚力
随着越来越多感染新冠病毒的人在朋友圈、微博、小红书等社交
平台上分享自己真实的患病经历，或者针对老人、儿童、孕妇等特殊
人群进行科普。都有助于让个体更加了解新冠病毒的情况，增强个体
的抗疫信心，消除对于新冠的恐慌焦虑心理。过去大家对于新冠阳性
大多是闻之色变的态度，担心会被贴上“阳过”的标签，被排斥，被

歧视，被网暴，更担心新冠真得会有后遗症，在这种氛围下，大部分
人即使“阳”了，也会选择缄口不言。但随着大量“病情分享”“感
染新冠后的应对攻略”的发布，一方面可以看出网民更加乐观积极的
心态，另一方面也体现出网民希冀通过抱团取暖的方式来寻求慰藉，
获得他人的支持，感受到不是自己一个人在孤军奋战，促使了社会凝
聚力的形成。
2.助长自私心理和投机行为
在如今全民“防阳治阳”的节奏中，自媒体发布的“异地抢购退
烧攻略”“成人使用美林攻略”等攻略贴饱受争议，虽此类“攻略”
不在谣言的范畴中，但这种言论也不应被鼓励和推荐。一方面从现实
情况的角度来说，成人可供选择的药物要远比儿童多得多，不应因此
抢占儿童药品，而中小城市医疗资源也更为薄弱，不应人为创造医疗
风险；另一方面从个人心理的角度来说，此类“攻略”催生了“利己
主义”的心理，并可能进一步造成投机行为，如囤存儿童药品、抢占
中小城市医疗物资等等。如果此类倾向不加以控制引导，可能会造成
社会价值观的扭曲，促成畸型心态的流行。
三、对策与建议
（一）平台方强化监管与规约
网络平台对内容发布者提供的文字、图片、语音和视频等内容，
应当有必要的技术识别措施和内容风险合规化管理机制，对可能造成
公众误解的内容依法做好管控。网络平台应当平衡好网络平台参与方
和公众的各种权益。对于内容发布者对所发布的信息内容，应该严格

把关，以免造成不必要的误解。同时，平台方应建立与用户的协同治
理路径，对于虚假或谣言性“攻略”，利用大数据分析总结出虚假信
息的特征，帮助公众辨别虚假信息；对于负面引导性“攻略”则将用
户反馈与人工识别相结合，及时规约不利于社会秩序的负面言论。
（二）政府注重分类管控与舆论引导
在当前的疫情形式下，各种网络信息数量繁多、类型多样，但并
非全部都是限制的对象，需要管控的只是对个人权益、社会稳定、国
家安全造成不利影响的负面言论。因此，对于当前自媒体发布的“攻
略”等相关信息应划分一定的敏感级别，对于积极有益的信息应与平
台方进行合作，对其进行增流，借助自媒体进行议程设置与舆论引导。
而对负面敏感性信息，根据危害程度划分为轻微、一般、较大、重大
等影响级别，按级别给予不同程度的管控和引导工作。另一方面，政
府部门也应重视此类信息的另类价值，此类信息作为一种声音表达，
间接反映了社会公众的关注与担忧，政府部门应以此为抓手，优化后
续现实或舆论工作。
（三）个人强化心理承受与辨别能力
面对政策的调整与社会环境的变动，公众的社会心理会面临巨大
冲击，处于一种暂时无序的纷乱状态。这要求公众要提升自我的社会
心理承受能力，秉持正确的价值观取向，对于“利己主义”的信息给
予否定，并主动向平台方进行投诉反馈，杜绝投机行为；对于谣言或
不实信息，学习辨别谣言的方法技巧，主动在官方渠道寻找科学信息，
而非轻信自媒体言论，从而减少非理性言论或谣言信息的杀伤力，构建健康有序的舆论环境。