近期民生服务涨价网络舆情监测分析报告

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近期民生服务涨价网络舆情监测分析报告

2024年5月17日 舆情监测行业新闻 0

通过梳理发现,自今年4月重庆换新表致燃气费用暴涨事件之后,舆论对于民生服务费用上涨事件始终保持高度关注。近期,多条高铁涨价、湖北上海等地居民电费要涨以及广州拟调整中心城区自来水价格等事件引发关注,#4条高铁票价将上涨#、#广州水费大幅涨价36%#、#国家电网回应6月1日电费涨价#等多个话题冲上微博热搜榜单,舆论不满情绪明显,纷纷表示生活压力显著增加并关联房地产、经济发展等话题进行讨论,舆论环境复杂。
一、近期民生服务涨价热点事件
(一)多条高铁票价上涨
5月2日,中国铁路12306官网发布四则调价公告。公告指出,为进一步提升高铁运营品质、满足旅客不同出行需求,决定自2024年6月15日起,对京广高铁武广段、沪昆高铁沪杭段、沪昆高铁杭长段、杭深铁路杭甬段上运行的时速300公里及以上动车组列车公布票价进行优化调整,并根据市场状况,区分季节、日期、时段、席别等因素,建立灵活定价机制,实行有升有降、差异化的折扣浮动策略。但经过对比来看,四条线路调整后的部分票价上限(即“公布票价”)比当前的票价有所上涨。
(二)广州拟调整中心城区自来水价格
5月9日,广州市中心城区自来水价格改革方案听证会举行,共17位听证会参加人,以上听证代表均表示理解和支持水价调整。其中,7名居民消费者代表支持居民用水涨价幅度相对较小的方案二,9名听证代表支持非居民用水涨价幅度较小的方案一,1名代表没有选择支持的方案,认为调价幅度可以更加合理。水价调整会对居民生活用水造成一定影响。11日下午,广州发改委回应水价拟大幅上涨称,水价改革仍在听证阶段,具体需咨询价格管理处。
(三)广东揭西县有村民称电价翻倍
近日,有后埔村的村民在网上反映称,该村居民用电的电价从原来的0.3元/度涨到了0.68元/度,且电价随着用电量的增加而上涨。针对此事,“揭西发布”微信公众号于5月12日发布了情况说明,表示该区域原存在安全隐患突出、供电质量差、供电秩序混乱等问题。为更好服务乡村振兴工作,提高供电可靠性,县政府高度重视,组织县发改局、河婆街道及揭西供电局等单位全力推进供电体制改革,开展电网改造并由供电部门实现抄表到户、同网同价。
二、舆论反馈
(一)媒体报道
综合来看,相关信息引发央级、省级以及地市级媒体的高度关注和积极报道,报道内容主要集中在事件本身以及官方回应方面。相关报道如环球网《6月1日起电费涨价?国家电网辟谣!》、光明网《明确了!多条高铁票价将调整!中国铁路回应》、第一财经《广东揭西县有村民称电价翻倍,官方说明称是历史遗留问题》、极目新闻《广东揭阳一村电费从3毛涨到6毛8?官方:开展电网改造并实现抄表到户、同网同价》等。
(二)网民观点
一是反映民生服务涨价现象普遍存在,且均发生在相关部门未公布提高价格情况下。相关言论如“一到夏天一个月几千的电费,没感觉用多少度,就是电费蹭蹭往上涨”“在没有使用工具,频率增加的前提下,上个月的燃气费比之前上涨了40%,用气量增加了几十个立方”“水费,电费,燃气费都没官宣涨价,就是全都换了个表,然后费用暴涨。变相涨价还有什么好说的,偷偷摸摸,扭扭捏捏”“其实不止广州水费 上次发现我家电费翻了三倍之后,问在安徽的朋友,她说她家燃气费也涨了几倍,总是现在全国的生活成本都在悄悄上涨”等;
二是表示民生服务价格上涨明显增加了群众生活压力,并认为相关国企获益颇丰,社会资源分配不合理。相关言论如“关系民生的煤气,水,电,高铁都大幅度涨价。国家的发展对老百姓来说是好事,但是不能发展到当官的口袋里去。水费加上排污费3块钱就涨六毛多,煤气,电费阶梯收费也是涨价,高铁一百多块钱一张也涨了一百多,这些拿着国家资源的企业每年都是多少个亿的收入?员工福利优厚是路人皆知,领导更是赚得盆满钵满。不能把钱塞满自己口袋了还在哭穷。老百姓难道是任宰的羔羊吗?”“昨天开始涨水费,今天开始涨电费,水电价格都上涨了那么多,生活水准也越来越高,工资却纹丝不动,有时候真的怀疑哪一天是不是真的靠工作也活不下去了”等。
三是认为民生服务涨价是大势所趋,对后续生存现状表示担忧,呼吁对农产品价格和工资同步进行提高。相关言论如“之前有了水费上涨,现在又要涨电费,看来民生基础费用上涨是大趋势。只是不知道农产品价格要不要上涨?如果粮食等农产品价格也上涨,那对农民来说可能还好一些,还有不知道打工人工资会不会跟着上涨,失业率会不会降低呢?”“高铁涨完燃气涨,燃气涨完自来水涨,水费涨完电费涨,电费涨完取暖费涨……就是工资不涨”“什么都在涨,就是工资不涨,找工作这么难,怎么办”等。
四是同意民生服务涨价,但是需要在合理的区间,并保证信息的透明度。相关言论如“水电燃气涨价不很合理吗,五六毛的电费,空调没日没夜地开,能开风扇也要开空调,两三块一吨的水费,洗个澡要半个小时,对资源的严重浪费,涨一倍都是合理的”“如果成本高了的话,可以涨价呀,不应该弄啥听证会,直接物价局调研当地物价水平,定个合理价格就好了”等。
(三)大V观点
@弘文馆大学士(热门教育博主、法硕超话粉丝大咖 粉丝量85万):在我国,水电气等产品被定义为“公共服务产品”,目的就不是为了赚钱,因此政府定价是主要方式。为保障民生,政府往往会将公共服务产品的价格压得很低,再通过财政拨款来补贴水务公司、电力公司、燃气公司等主体。前十年,土地财政搞得火热,地方政府有钱,补贴个水电气都是洒洒水不足挂齿,但现在土地的水龙头越来越小,各地政府财政也入不敷出了。而水电气等公司的成本还在不断上升,一方面来自大量水管、燃气管道、电力线路的维护和更新;另一方面也是劳动力成本在上涨。因此,亏损越来越严重。很多地方的水电气企业连日常运营支出也要依赖财政拨款。地方财政吃不消了,只能让水电气涨价,让社会来一起分担成本。
@马上谈(互联网科技博主 粉丝量44.6万):广州自来水价格要上涨了,但不用害怕,对普通居民影响不大。真正受影响比较大的,是工业用户和商业用户。因为工厂用水量比较大,一个工厂一个月用水量超过800立方米的话,水费增幅就会突破1000块钱。另外,一些用水量比较大的商铺,水费支出也会比较大。
@老龍聊财经(投资内容创作者 粉丝量31.5万):高铁也要涨价了,并且涨价幅度还不小呢,涨价百分之20左右。这次高铁涨价是从6月份开始涨价的,涨价幅度是从2021年开始涨价幅度最大的一次。为什么要涨价?高铁服务部门回应说是;为了给大家提供更好的服务,说维护高铁的成本太大了,入不敷出,所以要涨价,不然高铁年年亏损。
@阿龙哥BLOG(上海微博名人汇成员 粉丝量28万):大基建带飞的经济周期走到算账的下行区,哪条“战线”都很热火朝天。民生直接相关的,燃气开了“第一枪”,理论上没涨,但是“误收费”了。电力也难说,毕竟高歌猛进的新能源替代也是用钱砸出来的……眼瞅着一轮普涨在路上,经济学家们心心念念的通胀终于要来了。
三、舆情观察
综合来看,有关民生服务涨价事件引发高度关注和广泛讨论,舆论负面情绪突出。虽然目前有关单位和企业对于电费上涨和调整做出了回应和辟谣,但是随着相关信息的传播,舆情风险仍然存在。
(一)涨价涉及群众切身利益,舆情发酵风险较高
分析认为,无论是此前的燃气费用暴涨,还是近期的高铁涨价,抑或是广州举行自来水价格改革方案听证会,相关事件均涉及群众切身利益,一旦发生,极易引发舆论关注讨论,导致舆情信息大范围传播,舆情发酵风险较高。另一方面,根据此前重庆燃气上涨事件发展趋势来看,短期内有关各项民生服务涨价的相关舆情恐有扩大发酵之势,各地有关部门需保持关注,提前防范。
(二)关联话题讨论范围广泛,舆情炒作风险突出
通过梳理舆论场反馈发现,部分网络大V对于近期民生服务涨价事件解读内容较多,且多与房地产和经济发展、政府财政压力等话题相关联,诸如“房地产综合征”“房地产的后遗症”“地方土地财政已经无法支撑当地的财政支出”等言论出现频率较高。由于该类信息自带热度,随着相关信息的传播,恐会引发更多的自媒体账号进行过度解读和炒作,导致舆论环境持续恶化。同时,网民长期受负面情绪影响,恐会激化社会矛盾,影响社会稳定。
(三)热点舆情暴露管理问题,多方舆情风险加大
4月,重庆换新表致燃气费用暴涨事件引发舆论争议,随后在四川、江苏、安徽等地出现相同舆情。事件暴露出涉事企业管理不善,导致网民普遍认为燃气公司存在私自收费情况,信息公布不够透明化,对国企的信任度骤然下降。同时,部分言论甚至认为国企员工“获利颇丰”,企图造成阶级对立,舆情风险较大。另一方面,相关事件持续发酵之后,群众不满情绪加剧,最终将矛头对准政府监管部门,质疑有关部门日常不作为,给相关部门舆情工作增加了压力。若后续水电燃气费用确定上涨,恐会引发新一轮舆论对政府部门的不满,甚至会引发群体维权事件。
(四)服务方深陷舆论漩涡,后续政策推行恐受阻
无论是此前重庆燃气事件中的华润燃气还是此次辟谣的国网电力,经过相关事件之后,群众对涉事企业的好感和信任都有所降低。一旦出现类似事件,将会导致涉事企业陷入舆论漩涡。同时,后续有关部门若推行合理的涨价政策,受相关事件的影响,舆论的抵制情绪较为明显,或会导致政策推行受阻。
四、舆情总结
综合来看,此类涉及民生服务的事件极易引发舆论共鸣,加剧舆情发展速度,增加政府职能部门舆情工作压力。为了规避该类事件引发的风险,有关部门应做好相关工作。一方面,提高信息透明度,尤其是涨价的依据和幅度,避免不正当涨价行为,确保民众理解并接受必要的成本调整。另一方面,强化舆情风险的研判能力,对于调整价格带来的舆情风险和社会影响全面研判,谨防舆情发酵阻碍政策推行。再一方面,加大涉民生舆情的监测频率,对于扰乱群众情绪的不实言论及时予以打击,营造积极的网络舆论氛围。

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