舆情处置需有理有据 彰显自信与公信

有理有据是指在舆情处置和舆论引导中，对相关责任人的处罚、对事件的调查必须积极面对，有理有节、不卑不亢，依照相关规定进行。如果舆情处置处理方式过于简单粗暴，不仅容易伤害当事人的合法权益，影响调查结果的公平公正，甚至有可能会损害现行的法律权威。

有理有据的本质是回归理性

引导舆情回归理性，表现在两方面：一是引导众声喧哗的舆论场以及情绪化的舆情回归理性，压缩质疑、争议等声音的空间；二是涉事方在面对舆情时，冷静与理性对待舆情处置和舆论引导。基于理性的回归，有理有据会进一步巩固当前舆论场中理性情绪，是各方良性沟通交流的前提。

有理有据具有多重益处

首先，能快速平息舆论情绪，引导舆情事件朝着健康、理性的方向发展。相关部门依法依规、有理有据的处理措施，获得舆论广泛肯定，舆论场中相关争议情绪得到释放和安抚。

其次，能展现处理部门的专业性和权威性，增强公信力。某地发生一起人员伤亡事件，由于涉事部门未及时发布调查结果，加网络热议，造成猜测质疑声泛滥，此时，涉事部门的初步调查结果发布，由于缺少有理有据的检验，相关调查结果不但没有使舆情热度快速下降，反而引发次生舆情。在相关专业部门的综合调查下，通过详细的、科学的、有理有据、经得起推敲的调查结果以及表述，最终平息了相关舆情，与之相关的调查组以及专业人员的专业性获得了舆论场的充分肯定，品牌效应进一步释放，公信力得到巩固。

最后，能营造良好的舆论生态，防止不信任的情绪充斥舆论空间。舆情处置和舆论引导需要建立在多方理性的前提之上，有理有据既能够满足舆论场的相关诉求，也能起到良好示范效应，进一步营造良好舆论生态。

做好有理有据的四个步骤

一是要有常识思维。在使用规则和证据的过程中，无论是出发点还是相应的步骤都不能违背常识。在实际操作中，一些舆情回应看似是做了一些修饰、规避一些敏感点，但因为缺乏基本常识，这样的处置难以达到预期的效果，甚至会引发次生舆情。具备常识思维，运用常识做好内容、步骤的检视，才能较好地规避潜在风险。

二是需要有详尽的调查。没有调查就没有发言权，详尽的调查是能够做到有理有据的前提。因此，在做详尽的调查前需要充分了解舆论场关注什么、调查需要聚焦哪些环节、调查过程中需要注意哪些事项等，从而有针对性制定相应的调查计划，确保调查能够为有理有据的落地提供充足的事实依据和参考。

三是要有清晰的表达。仅有详尽的调查并不能将相关信息有效传递到每位网民，还要有清晰的表达，让相关信息得到有效传递。清晰的表达需要有系统思维，确保相关信息完整性；言能达意，确保调查结果能够被准确表达；有一定针对性，确保表达能够被传播对象理解；经得起推敲，确保表达逻辑清晰，思维连贯，内容真实等。

四是要做好风险评估。有理有据是一种严谨思维的体现，在采取相关措施时，不仅要聚焦相关回应或者处置措施的合理性，还要事先对各类风险做好事前的评估，一方面，完善有理有据的内容，在事前能够做到查缺补漏；另一方面，提前预判各类风险，做出相应的预案，打有准备之仗，尽量消除各类风险苗头，同时减少因为有理有据不完备引发的其他舆情风险。