湘雅二医院刘翔峰被曝医疗作风问题事件网络舆情监控分析报告
图表数据来源：互联网公开数据
数据来源包括：新闻网站、论坛/贴吧、微博、微信、手机客户端等
数据时间范围：2022 年 8 月 17 日 0 时—2022 年 8 月 23 日 16 时
关键词：（湘雅 作风 举报）
一、舆情概述
近日，在知乎等相关论坛，多位网友反映中南大学湘雅二院刘翔峰医疗作风有问题，引起广泛关注。18日，湘雅二院通报此事称，初步调查发现，刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为。经医院研究，决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务，停止其处方权及手术权限。相关公告发出后，引发网民高度关注，并引发对医患关系和的医学“学阀”的讨论，相关舆情已经由单一个人医疗作风问题衍生成涉医疗行业重大负面舆情，造成较坏的负面影响。
据数据平台监测，2022年8月17日0时-2022年8月23日16时00分，网络关于该事件的信息共计104028条。整体舆情倾向性，正面占比仅为0.24%，负面占比34.56%，中性舆情占比65.2%。
二、信息数据
（一）信息走势
从上图可见，18日12时达到监测期信息峰值，出现信息
5367条，微博是信息主要传播平台，主要是因为相关报道被多家媒体转发报道，引发舆论大规模关注。包括人民网等央级媒体也参与转发报道，其中微博话题#湘雅二院通报医生医疗作风问题#阅读2.5亿次，登上微博热搜榜。
（二）信息平台
从上图可见，新闻是信息主要传播平台，共计104028条，占比71.28%，网媒和微信是次重点平台，分别占比10.68%和5.54%。同时，APP、论坛和电视视频平台分布的信息较少。
（三）传播高频词
从上图可见，“湘雅”“医疗过程”“太离谱了”“丑闻”成为事件相关信息的主要关键词，另外“罚款”“带崩”“草菅人命”等也成为相关信息的重要关键词。
（四）传播地域
该事件在全国范围内引起了关注，其中北京网民对此事的关注度最高，上海、江苏、浙江、广东等省（市）的网民对此事也有一定关注。
三、媒体评论和网民观点
（一）媒体传播
目前，人民网、光明网、荆楚网等多家主流媒体对此事件进行报道，内容主要以客观事实性报道为主，聚焦于医院公告等各方回应，如光明网《湘雅二院回应刘翔峰医疗作风问题：免职！停止手术权限！》，中国新闻网《医疗存在不规范行为中南大学湘雅二医院一医生被免职》。但也有媒体称，需要更高级别调查组进入，彻底查清乱象，才能政治这股“歪风”，还民众以安全感。现将部分评论性报道摘录
如下：
人民网：刘翔峰事件持续发酵，湘雅二医院能查出个什么？
如何有力有效平息舆论质疑？当务之急应成立更高层次的调查组，最大程度排除各项可能存在的干扰，尽最大可能抵达真相，还原整个事件的本来面目。在这个过程中，对网友提供的各个线索都不要放过。如果确有夸大其词和无中生有，就一一剔除。同时，司法机关也应及时介入。有律师认为，倘若刘翔峰的行为确实造成患者重伤及以上的损害后果，且他承担主要责任，则可能启动医疗事故罪的刑事程序。尽管相关程序繁琐，且耗时久，但人命关天的事，涉嫌触发刑法的事，不能怕麻烦。
楚天都市报-极目新闻：刮骨疗毒彻查到底，“湘雅系”才能重拾口碑
有很多医生在网络上就此事呼吁，不要因为一粒“老鼠屎”就否认整个医生群体，还是有很多好医生在默默坚持。这当然是客观现实，但是维护医院的整体形象，维护整个医疗行业的名誉，光靠医生个体“自证清白”，效果是微乎其微的。民众需要看到的，是医院对不正之风零容忍的内部管理，是行之有效、抓铁有痕的外部监督，是确保医疗质量安全，医德医风良好的严格制度。所以，湘雅二院要想不继续崩，“湘雅系”要想重拾口碑，整个医疗行业要想重建公信力，当地相关部门对于刘翔峰一事就要有彻查到底的担当，有刮骨疗毒的勇气，不但要查他个人的问题，医院的问题也要一查到底，唯有扫尽一切可能存在的污秽，才能还白衣以洁净，还民众以安全感。
（二）网民观点
根据网民评论来源来看，网民评论主要集中在微博、今日头条等平台，形成多个话题，如微博话题#湘雅二院刘翔峰被免职#（阅读量4830万次，讨论次数4430次）；#湘雅二院通报医生医疗作风问题#（阅读量2.5亿，讨论次数9934次）。
网民观点主要集中在以下几个方面：
一是质疑为何此类人员能一直升迁。“就是这样的东西还一路开迁、顺风顺水…”，“单位主管领导不也失职、失察吗”，“刘翔峰做这些事的时候，其他医生不知道？坑家属的钱，刘翔峰没带其他人分？他是一个人在干这事”，“哪是白衣天使，简直是魔鬼”。
二是要求对该人进行严惩。“仅仅被免职，涉及刑事责任吧，建议上级出面，医院自查能查出啥”，“如果是真的这医生还是人吗”，“这种医生怎能容忍？情况属实，应当严惩”，“必须严惩这种，败坏医生队伍”，“避免大力惩戒”。
三是希望能尽快调查清楚。“小作文里那些荒诞离奇的桥段到底是真是假？有没有夸大夸张？期待最终调查结论”，“应该尽快给公众一个解释”，“院方不应该再包庇此类违法行为了，不能再不了了之，要给公众一个严肃的说明”。
四是认为不应靠行业自律，而是要加强监管。“光靠道德约束，出问题是迟早的。一直对医生的职业抱有质疑态度”“先有毒教材，后有刘翔峰，冰冻三尺非一日之寒。教育和医疗系统都应该像之前军队和政法队伍教育整顿一样大力整治一下”，“应该成立专门的监管机构，好好查一查医院，剔除不良医生”，“相信医院有好医生，但是管理系统肯定有问题，不然不正之风怎么得以盛行？”。
五是认为医疗改革任重道远。“很多公立医院都是科室承包制，科室大主任自己负责自己科室的盈亏，效益高了，下面所有人待遇都好，效益不好，医院也不管，自己想办法，所以很多大夫就开始搞患者，有的没的，每个人多搞三五千，整个科室待遇都上去了”，“全国所有医院都一样，没有病就给你去外面药店买药，给你开中药”，“医药要分家，要重拳打击医药公司，行贿医生。卫健系统作为主管部门，要追责”。
四、舆情焦点
（一）长期举报无人受理处置
此次舆论发酵后，舆论除了质疑刘本人外，一个主要的质疑点就是19年针对刘做出的甲状腺植入粒子的投诉，院方的调查处理结果“轻轻放下”，未对其造成太大影响。同时，据多位曾任湘雅医院实习生的在网络爆料，刘长期医疗作风不端，在医院内部就受到大量质疑和指责，但长期以来，院方并未采取有效措施，对其进行警示或训诫。不少网民借此认为相关种种充分说明，其背后有“保护伞”，并认为这才是问题的实质。
（二）质疑是否存在“利益集团”现象
有舆论指出，常规的手术治疗，并非一己之力能够轻易完成，刘某“医疗过程中存在不规范行为”若是长期的，这标志着，在湘雅医院内部已经形成了小范围的内部利益集团，这不仅意味着刘本身出了问题，而是整个医院的监督和管理体系出现重大疏失，也对相关患者利益造成严重损害。
五、舆情观察
（一）舆情持续发酵，推动尽快彻查
当前，部分群众遭遇较大“心理冲击”，不安全感持续上升，如果刘翔峰被举报的部分可怕情节被证实，如果这件事不能有一个合理合法、令人信服的调查处理结果，整个医疗行业恐怕都会被“冲击”，因此处置相关问题除了要针对舆情所涉责任主体，进行直接责任追究，防范舆情结果恶化。更要在事实合理的基础上，充分尊重公共意见，消解公共舆论对监管不作为的质疑。此外，要积极借助媒体力量，结合妥善处置结果，重构受损医院和医疗体系形象。
（二）冲击医患关系，损害群众利益
技术壁垒高，信息不对称，是医疗行业的一个特征。若医疗监管形同虚设，医疗行为就可能滑向失范。此次事件若查实，对医患关系造成的冲击，要远远超过疫情以来任何的一件事。更多的民众在与医院的互动与交流中，将更不信任医院。这一方面将会损害群众的健康群众利益，另一方面也可能客观造成“医闹”事件增多，损害普通医生的利益。各地各部门应积极开展自查自纠活动，同时搭建医患沟通平台，对于群众反映的问题，应加快处理和督导，避免再次发生此类恶性事件。
（三）加强内部和行业监督，避免舆情无序蔓延
此事件发生后，引发大量舆论关注和批评，唯有彻查举报内容，重修医疗行业操守底线，才能重建医疗信息公信力。就相关因错误医疗造成损害的患者，应积极落实赔偿责任，避免次生舆情发酵。从公开信息看，同科室、同院的同事，很早就提交了对于刘某的举报材料。不少网民质疑何等到此次网上爆料发酵，医院才启动正式的调查程序？同时就此事来看，相关医院的内部监督机制也存在相当的问题，各地各部门应吸取相关事件教训，完善内部和行业督导惩戒措施，避免涉医负面舆情在公共平台无序蔓延。
六、舆情总结
综合来看，因医疗问题与每个人息息相关，此事件引发舆论关注度持续较高，应尽快发布权威调查报告，妥善处置后续事宜。同时当前不少网民表示自己的质疑和谴责，引发舆论对医疗行业监督机制和行业自律的讨论，认为应尽快开展行业整顿活动。此外，应高度重视借相关事件挑动社会矛盾等观点和言论，警惕有心人士利用并炒作“医闹有理”等理论。