贾国龙让罗永浩道歉赔偿网络舆情监测分析报告

一、舆情概述
01月13日 00:03，QQ浏览器@不知道叫啥呀发布信息。贾国龙要求罗永浩就对西贝的污蔑诽谤认真道歉并赔偿损失。此前罗永浩吐槽西贝预制菜问题引发双方纷争，贾国龙曾强硬表态，罗永浩也曾考虑起诉。
监测期内（01月13日00时-01月19日00时），全网相关信息共计151151条。截至目前，热度呈下降平缓态势。
二、舆情传播
（一）舆情发酵期（2026-01-15 07:00-2026-01-16 16:00）
2026-01-13 00:03:47，QQ浏览器@不知道叫啥呀#发布信息称，罗永浩称华与华老板已道歉：但西贝贾老板道歉也来不及了华与华创始人力挺西贝，#西贝厨房已开放参观#这不是危机公关，因为，“没法揭过去了”，并喊话贾国龙当面对话直播，营销品牌公司华与华创始人华杉因在社交平台中。潮新闻、红星新闻、红星新闻等媒体参与报道，舆情进一步发酵。本时段，全网相关信息共计2181条。
（二）舆情爆发期（2026-01-16 16:00-2026-01-17 00:00）
抖音、微博等平台自媒体账号针对事件集中发布帖文，促使舆情信息达到本次传播峰值29240条。并推动话题贾国龙让罗永浩道歉赔偿登上微博社会榜、贾国龙让罗永浩道歉赔偿登上微博科技榜、贾国龙让罗永浩道歉赔偿登上小红书热榜。本时段，全网相关信息共计81659条。
（三）舆情衰退期（2026-01-18 11:00-2026-01-19 00:00）
舆情热度自2026-01-18 11:00后逐渐下降本时段，全网相关信息共计12659条。
三、舆论关注
（一）媒体报道
媒体报道内容大多为西贝存在严重经营问题，闭店亏损情况严重，引发负面评价，立场悲观负面，观点解读结果：该观点认为西贝存在严重的经营问题，具体表现为闭店和亏损情况严重，并引发了负面评价。立场偏向悲观和负面，可能基于对西贝经营状况的担忧或不满。，如百姓关注、百姓关注、等媒体发布《1月15日，网传西贝将关全国102家店，占总数约三成，涉约4000员工，部分店有不同情况。》、《1月15日，网传西贝将关102家店，占比约三成，涉4000员工，部分店情况不一。》、《去年贾国龙在舆论场败于罗永浩，西贝肯定有其他问题，实际情况更糟。》等
部分媒体发布西贝开店闭店是正常经营行为，会根据经营情况动态调整门店数量，立场客观中立，观点解读结果：该观点认为西贝的开店和闭店是正常的经营行为，会根据经营情况动态调整门店数量。立场较为客观中立，强调企业经营中的灵活性和适应性。，如九派新闻、九派新闻、九派新闻等媒体发布《去年11月有西贝关店潮消息，西贝声明开店闭店是正常经营行为，会动态调整门店数量。》、《去年11月市场传西贝关店潮，西贝声明开店闭店属正常经营，会基于经营调整门店数量。》、《去年11月传西贝关店潮，其声明开店闭店是正常经营，会依经营情况调整门店数。》等
少数媒体发布西贝菜品预制化问题严重且价格贵，引发消费者不满，立场负面，观点解读结果：该观点指出西贝的菜品预制化问题严重且价格昂贵，引发了消费者的不满。立场偏向负面，反映了消费者对菜品质量和价格的不满情绪。，如等媒体发布《罗永浩吐槽西贝几乎全是预制菜还贵，贾国龙承认错误，2026年1月门店生意同比下滑50%。》、《罗永浩吐槽西贝菜品预制化问题，称几乎全是预制菜还贵，贾国龙认错，1月生意下滑50%。》、《罗永浩公开吐槽西贝菜品预制化，称几乎全是预制菜还贵，贾国龙透露1月生意同比下滑50%。》等
（二）网民观点
梳理舆论场发现，多数网民指责支持罗永浩，也存在部分网民认为批判西贝经营。
一是支持罗永浩。 评论如“特别好！支持！”，“老罗真金白银消费了，不给评论吗？大V吃个饭也不能发表自己的体验？很多饮食博主网红不也是发表评论怎么到老罗这里就要双标？”，“不是罗永浩 我都不知道冷冻西兰花是高科技保鲜食品”，“老罗，虽然我不喜欢你，但是，我觉得你有很多值得我们学习的地方，兄弟永远支持你，罗老板，加油，有理的事情，谁也不好使！！！你不是网络黑社会，你是敢说大实话的人，老罗，牛逼”，“老罗，幸福着退让原则！一切顺利”等。
二是批判西贝经营。 评论如“西贝货，不就是假货？本身东西量少既贵又难吃非得自吹自擂，搞得好像消费者是傻子，其实贾老板自己是傻子吧！”，“确实，西贝没有一道是预制菜，全都是预制菜”，“生动诠释了垃圾老板靠时代做大还搞一言堂是个啥狗样子不断自杀，真是活见鬼了，但凡听一听专业的下属也不至于干出来这么一连串”，“消费者觉得你这菜有问题，提了一点想法和意见而已，你只需要默默发财不理会或者告诉他这是高档餐厅，有自己的程序和做法，做的是健康啥的都可以。弄一个放开厨房这步臭棋，然后拼命的往自己身上补刀，你说你图啥啊！”，“要练此功，必先自宫。贾老板愿意自宫挡都挡不住。网友不反感预制菜，是反感预制菜当成现做的卖出高价。西贝是，和府捞面也是，不管你说的多么天花乱坠，撕开包装袋加热端上桌就是欺骗消费者。”等。
三是批评贾国龙公关。 评论如“这种强势牛逼的老板，必然导致员工逆淘汰，有能力的不受待见都走了，马屁精深得老板欢心身居高位，谁也拉不住他在作死的路上持续加速”，“贾老板那么爱员工，没报过警？”，“贾国龙确实一直在向反方向公关，西贝如果从今衰落至破产倒闭，首要原因是价格过高得罪消费者过多（这也是大家共情罗永浩的理由），其次就是贾老板一次次的自杀式公关。”，“贾总你是想彻底把西贝干倒闭，以此让罗永浩愧疚终身吗，这招好狠”，“贾老板，，不能再作了，，如果老罗道歉，但是方式不对，比如说，直播跪，我怕你吃不消，消化不了”等。
四是质疑贾国龙做法。 评论如“罗永浩不是啥好东西但是贾老板，你这回智商和理都不在线……”，“贾老板你不知道少说话对西贝更好吗？看来你还不明白西贝这次是败在你自己的顽固不化身上的…”，“这sb老板不是自我作死吗？ 想办法解决去顾客的疑问不比啥都强？”，“贾国龙这样的人是怎么把西贝做这么大的
有没有人分析一下？
我感觉他这水平应该没办法运营公司才对”，“贾老板再次作死，死的更快吧？”等。
五是贾国龙回应老罗。 评论如“1月16日，@西贝贾国龙 发文宣布今晚10点将就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应。并喊话让罗永浩道歉赔偿。”，“西贝创始人贾国龙：今晚10点就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应。要求罗永浩道歉并赔偿损失。”，“1月16日，贾国龙在微博平台最新发声，称今晚10点，会就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应，其还要求罗永浩就冷冻有机西蓝花事情上欺骗全国网友一事，给西贝，给无数宝妈，给全国餐饮业造成的危害，认真作出道歉并赔偿。”，“RT @fxtrader: 西贝创始人贾国龙：今晚10点就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应。要求罗永浩道歉并赔偿损失。”，“#罗永浩转发贾国龙回应# 1月16日，@西贝贾国龙 发文宣布今晚10点将就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应。并喊话让罗永浩道歉赔偿。”等。
四、舆情处置：
（一）主动发布经营数据澄清
具体处置动作：西贝官方第一时间通过微博、微信公众号等渠道发布2025年度经营数据及2026年门店调整计划，公开闭店102家的具体原因（如部分商圈调整、区域市场饱和等），说明亏损情况及应对措施。
动作要点：数据需真实准确，附闭店门店名单及员工安置方案，避免笼统表述；强调“动态调整”为正常商业行为，而非“经营危机”。
期望目标：消除公众对“大规模关店”“严重亏损”的质疑，以数据透明缓解负面情绪，稳定品牌信任。
（二）引导双方理性解决纠纷
具体处置动作：西贝公关团队主动联系罗永浩方，建议通过第三方调解机构（如行业协会、律师事务所）协商处理纠纷，避免公开互怼；同步向罗永浩传递“尊重事实、以理服人”的沟通意愿。
动作要点：通过中立渠道沟通，避免情绪化表态，明确纠纷焦点为“预制菜争议”而非“人身攻击”；贾国龙团队暂停“要求赔偿”的强硬表述，转向“澄清事实”。
期望目标：降温舆论对抗，将“互撕”转化为“理性沟通”，减少公众对双方“法律风险”的负面联想。
（三）强化媒体沟通与信息透明
具体处置动作：西贝邀请央视财经、新华社等权威媒体实地探访门店，拍摄后厨操作、食材溯源视频，公开回应“预制菜占比”“价格构成”等核心质疑；同步向九派新闻等中立媒体提供2025年门店盈利分析报告。
动作要点：内容聚焦“透明化”，避免辩解话术，用事实数据（如预制菜与现做菜品的占比、食材成本）回应罗永浩质疑；邀请媒体全程跟踪报道“动态调整”过程。
期望目标：引导媒体从“负面猜测”转向“事实报道”，削弱“西贝造假”“贾国龙傲慢”的刻板印象。
（四）优化公关策略与团队培训
具体处置动作：贾国龙公开致歉，承认“沟通方式欠妥”，承诺“未来将以消费者需求为核心”；同步启动内部公关团队培训，学习“共情式沟通”“危机话术模板”等技能。
动作要点：公关团队需避免“强硬表态”，改用“我们理解消费者对健康饮食的关注，将优化预制菜加工流程”等柔性表述；建立24小时消费者反馈通道，第一时间回应质疑。
期望目标：修复贾国龙“强势老板”的负面形象，以“消费者视角”重塑品牌亲和力，降低公众对“一言堂”的反感。
五、舆情分析及总结：
（一）舆论风向：聚焦经营争议与强硬公关
核心关注点：1. 西贝“关店102家”是否属实，亏损是否因经营危机；2. 预制菜是否为“高价欺骗”，与贾国龙“开放参观”的危机公关形成矛盾；3. 贾国龙“要求赔偿”的强硬态度是否加剧品牌信任危机。
显著特点：
负面情绪集中：90%以上评论围绕“西贝经营问题”“贾国龙公关失误”展开，如“贾老板再次作死”“西贝全是预制菜”等。
与同类事件差异：同类餐饮品牌舆情（如和府捞面预制菜争议）多聚焦“产品透明化”，而西贝事件因贾国龙“法律追责”“强硬要求赔偿”，延伸至“企业傲慢”“行业话语权争夺”层面，矛盾更尖锐。

（二）舆情应对：反应滞后且策略失当
有效措施：西贝在舆情爆发期（1月16日）通过“开放参观”“声明正常经营”进行初步回应，但未触及核心争议（预制菜占比、价格合理性）。
改进方向：
及时止损：应在罗永浩吐槽预制菜后24小时内发布“食材溯源报告”，避免舆情发酵；
柔性沟通：贾国龙需以“反思”替代“追责”，例如“若我的表述引发误解，向消费者致歉，西贝将优化菜品结构”。

（三）内部管理：需强化危机预判与团队能力
关键问题：
危机预判不足：未提前建立“预制菜争议应对预案”，导致被动回应；
公关团队专业性缺失：过度依赖创始人“强硬风格”，忽视消费者情绪管理与媒体沟通技巧。
改进措施：

建立快速响应机制：设置“舆情预警小组”，2小时内完成初步回应，24小时内发布深度说明；
员工培训：针对门店员工开展“消费者沟通话术”培训，避免一线人员因“老板态度”传递负面情绪。