郑智化发文控诉深圳机场服务缺失事件网络舆情监测分析报告
（2025年10月25日14时 — 2025年11月04日0时）
一、事件概况
“郑智化发文控诉深圳机场服务缺失”事件，自2025年10月25日14:58至2025年11月04日00:00期间，互联网上共监测到相关舆情1316049条。其中网媒声量最大，为708264条，其次是短视频，为324112条。该事件负面舆情占比为20.31%，正面舆情占比为0.79%。
事件首发文章于 2025年10月25日14:59发布在新浪微博，题名为《深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！》。全网声量最高峰出现在2025年10月27日，共产生417208篇相关信息。后续报道主要来源于今日头条、新浪微博、百度百家、知乎问答、抖音等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成50个相关热搜：
上榜平台 当前排名 热搜标题 上榜时间 最后在榜时间 最高排名 最高
热搜值 持续时长
微博文娱榜 撤榜 残疾人看完郑智化道歉夜不能寐 2025-10-30 16:08 2025-10-30 19:51 20 102,134 3时43分钟
微博热榜 撤榜 残疾人看完郑智化道歉夜不能寐 2025-10-30 17:22 2025-10-30 18:01 42 132,168 39分钟
微博热榜 撤榜 深圳机场称将核实郑智化登机视频流出 2025-10-30 07:26 2025-10-30 09:17 32 194,433 1时51分钟
微博热榜 撤榜 12306回应轮椅旅客深圳北站行路难 2025-10-29 23:25 2025-10-30 08:46 5 493,622 9时21分钟
微博热榜-实时上升热点 撤榜 深圳机场称将核实郑智化登机视频流出 2025-10-29 23:50 2025-10-30 07:27 1 – 7时37分钟
知乎热榜 撤榜 如何看待北京奥运会火炬手金晶（残疾人运动员）评郑智化事件，称「连滚带爬是个形容词」，认为并不过火？ 2025-10-29 09:50 2025-10-29 12:21 7 1,690,000 2时31分钟
微博热榜 撤榜 郑智化深圳机场视频 2025-10-28 02:07 2025-10-28 07:17 28 48,836 5时10分钟
头条热榜 撤榜 郑智化事件我们更应关注什么 2025-10-27 18:00 2025-10-27 18:02 44 473,196 2分钟
知乎热榜 撤榜 郑智化登机监控片段曝光，因无「连滚带爬」场景引热议，这件事最该关注的什么？背后有哪些问题令人深思？ 2025-10-27 16:10 2025-10-27 17:41 12 900,000 1时31分钟
搜狐热榜 撤榜 郑智化就“连滚带爬”表述致歉：一时气愤的遣词，希望不要对服务人员造成不好影响 2025-10-27 13:49 2025-10-27 14:41 9 2,752,502 52分钟
二、首发媒体
媒体类型 信息来源 作者 发布时间 标题
微博 新浪微博 郑智化 2025-10-25 14:59 深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！
APP 新浪新闻 2025-10-25 14:59 深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分…
网媒 凤凰网 看看新闻 2025-10-25 15:36 郑智化发文斥深圳机场对残疾人没人性
短视频 百度百家 娱圈书生张小郎 2025-10-25 15:51 郑智化发文控诉深圳机场，对残疾人的态度没人性
微信 微信 现代快报 2025-10-25 16:29 知名歌手发文吐槽“深圳机场没人性”
贴吧 百度贴吧 sign尊者 2025-10-25 18:19 【郑式影响】化哥在深圳机场遭遇不公待遇
论坛 股吧 深圳机场资讯 2025-10-25 18:48 深圳机场向郑智化致歉：已第一时间会同航空公司启动核查
网络视频 搜狐视频 观象视频 2025-10-25 19:26 歌手郑智化吐槽“深圳机场没人性”，称残疾人升降车离地板25公分，深圳机场回应
报刊 扬子晚报 2025-10-26 06:11 歌手郑智化吐槽深圳机场服务
其他 老辰光网 2025-10-26 08:19 “连滚带爬进飞机”，歌手郑智化怒斥深圳机场对残疾人没人性，官方通报调查情况
电视视频 电视节目 2025-10-26 19:20 第一现场｜登机无障碍有短板？深圳机场连夜整改
三、事件脉络
时间 标题 备注
2025-10-25 11:40 郑智化在社交平台称于深圳机场乘航班时，升降车司机不愿提高升降板，冷眼旁观他“连滚带爬”进飞机。 事件背景
2025-10-25 14:59 郑智化发文指深圳机场对残疾人态度没人性，升降车司机不顾其安全，让他连滚带爬进飞机。 事件背景
2025-10-25 14:59 深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！ 媒体首发
2025-10-25 15:00 郑智化从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。
2025-10-25 18:00 歌手郑智化发文吐槽深圳机场对残疾人服务缺乏人性，“郑智化怒怼深圳机场”登微博热搜。
2025-10-25 18:00 @深圳机场在郑智化微博评论区留言致歉，并表示启动核查。
2025-10-25 20:00 深圳机场发布通报，称高度重视郑智化反映情况，联合航司核实，对服务不便致歉。
2025-10-25 23:00 深圳机场发布情况说明，回顾事件详情，再次致歉并立行立改。
2025-10-25 23:19 深圳机场发布说明，核实郑智化反映情况，并提出改进措施。
2025-10-26 00:04 郑智化发文称深圳机场已道歉，基本不再追究，希望优化对残疾人士服务。
2025-10-26 02:00 郑智化在社交媒体表示接受深圳机场道歉，希望机场优化对残疾人士服务。
2025-10-26 00:00 郑智化登机监控曝光，网友质疑其表述夸张，深圳机场将核实视频流出情况，部分网友质疑视频剪辑。
2025-10-26 19:25 脱口秀演员黑灯谈深圳机场事，举例引网友吐槽。
2025-10-27 00:00 郑智化多次发文就用词不当致歉，肯定服务人员，感谢小哥，希望勿影响其工作，升华议题。
2025-10-28 00:00 微博#郑智化道歉#热搜出榜，舆情平稳结束，媒体有不同观点引网民讨论。
2025-10-29 00:00 《联合早报》发布文章《下午察：郑智化为何“连滚带爬”？》
四、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2025年10月27日，共产生417208条舆情信息，其中网媒平台最为突出，最高达到209213条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
五、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息10428条（占比0.79%），负面信息267335条（占比20.31%），中性信息1038286条（占比78.89%），中性信息占据比例最大。
（一）倾向性趋势
（二）倾向性分布
六、网民性别分布
七、境内IP占比
八、地域分析
（一）作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是北京、上海、江苏、山东地区。
排行 地域 作者数
1 广东 77557
2 北京 57426
3 上海 27919
4 江苏 26416
5 山东 23489
6 浙江 20181
7 四川 19107
8 河南 14404
9 湖北 13999
10 福建 13097
11 广西 10677
12 河北 10491
13 湖南 10024
14 陕西 9832
15 辽宁 9643
16 安徽 9581
17 重庆 7638
18 黑龙江 7095
19 山西 6431
20 天津 6232
21 江西 6114
22 云南 5614
23 新疆 4713
24 贵州 4527
25 吉林 4282
26 内蒙古 4122
27 甘肃 3342
28 海南 3131
29 香港 2659
30 台湾 1389
31 宁夏 1301
32 澳门 998
33 青海 872
34 西藏 852
35 南海诸岛 0
（二）信息发布地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是江苏、北京、山东、上海地区。
排行 地域 信息数
1 广东 224132
2 江苏 81232
3 北京 80185
4 山东 71960
5 上海 70230
6 浙江 62004
7 四川 54506
8 河南 47872
9 湖北 41710
10 福建 41098
11 河北 39654
12 辽宁 37499
13 广西 37211
14 湖南 31681
15 安徽 30379
16 陕西 29999
17 重庆 21812
18 山西 21784
19 江西 19695
20 云南 19500
21 黑龙江 18772
22 天津 18004
23 新疆 15421
24 吉林 14901
25 贵州 13880
26 内蒙古 12752
27 甘肃 11611
28 海南 10004
29 宁夏 4970
30 青海 2658
31 香港 2428
32 西藏 797
33 澳门 231
34 台湾 26
35 南海诸岛 0
九、关键词云
排行 关键词 词频
1 郑智化 285990
2 连滚带爬 28770
3 升降车 17655
4 深圳机场 15895
5 升降板 13133
6 捂脸 10682
7 笑哭 6051
8 呲牙 5464
9 没人性 5440
10 残疾人 4923
十、短视频分析
事件在短视频传播过程中，共监测到短视频324110条，其中正面2334条（占比0.72%），负面58684条（占比18.11%），中性263092条（占比81.17%），中性占比最高。其中无认证最多共320719个，组织认证2336个，个人认证1055个。短视频声量最高峰出现在2025年10月27日，共产生120389篇相关短视频信息。后续报道主要来源于今日头条、抖音、其它、哔哩哔哩、快手等几大平台。
（一）短视频发展趋势
（二）平台分布
（三）热门短视频
标题 发布时间 热度
开口闭口就是国内机场不人性化 深圳机场回应郑智化控诉 郑智化 当事人] 25-10-2514:59歌手，词曲 福 发布于中国台湾 深圳机场对疾人的熊度是最没人性的，远 算了，升降车停至机门居然离机门地板25公 轮椅推不进飞机，腿也没瓣法跨进机门，更 是操升降车的司机根本不顾我的安全，完 把升降板提高，冷眼看著我连滚带爬进飞机 我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没 行为跟熊度，我忍无可忍！ 2025-10-29 09:28 601
轮椅登机困境暴露深圳机场无障碍服务形同虚设 2025-10-29 09:55 461
郑智化怒斥深圳机场郑智化怒斥深圳机场，歌手郑智化发文控诉深圳 2025-10-26 11:21 366
从郑智化事件看无障碍服务痛点：设施与执行间的落差何时填补？ 2025-10-27 06:49 207
郑智化就争议事件正式道歉，特权风波成公众焦点 2025-10-29 08:44 189
深圳机场原视频来了！打脸郑智化描述的：进入机舱内是连滚带爬！ 2025-10-29 08:56 178
郑智化再次发文吐槽大陆机场，坦言心灰意冷想要退圈，评论区翻车 2025-10-29 11:37 157
郑智化吐槽深圳机场没人性，“连滚带爬”引热议，疑现场视频曝光 2025-10-29 09:00 157
郑智化吐槽深圳机场事件#郑智化回应深圳机场致歉 2025-10-29 10:00 154
深圳机场原视频来了！打脸郑智化描述的：进入机舱内是连滚带爬！ 2025-10-29 08:26 119
（四）短视频平台传播
信息来源 发布时间 作者 标题
好看视频 2025-10-25 15:51 娱圈书生张小郎 郑智化发文控诉深圳机场，对残疾人的态度没人性
百度百家 2025-10-25 15:51 娱圈书生张小郎 郑智化发文控诉深圳机场，对残疾人的态度没人性
微信视频号 2025-10-25 15:51 娱圈书生张小郎 郑智化发文控诉深圳机场，对残疾人的态度没人性
抖音 2025-10-25 16:35 之江弄潮 郑智化发文吐槽深圳机场 #郑智化发文吐槽深圳机场 #郑智化说深圳机场对残疾人的态度没人性 今天（25日）下午，歌手#郑智化 发文：#深圳机场 对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！
（五）用户认证
（六）组织认证—影响力排行
作者名称 粉丝数 发帖数
中国新闻周刊 68198736 1
湖北日报 45405261 1
看看新闻Knews 43269521 7
环球网 42568113 1
四川观察 42402214 1
大象新闻 36004617 2
澎湃新闻 32691805 1
环球网 32550000 1
长江云新闻 31005740 7
新华网 30240221 1
红星新闻 28272763 2
封面新闻 27102046 3
（七）个人认证—影响力排行
作者名称 粉丝数 发帖数
主持人劲彬 7411640 1
孤烟暮蝉 7371930 1
主持王唯926大队 6349147 2
波士顿圆脸 5348332 1
段郎说事 4032153 1
她锐评 3959397 1
曹小月 3602942 1
主持人小果 3090579 1
凯雷 2505035 2
海明说事 2414895 1
左拆家 2163096 1
韦观Leo 1499753 1
（八）未认证—影响力排行
用户名称 粉丝数 发帖数
小黑诸鸣 17988647 2
看看新闻Knews 11787115 36
一个人的莎士比亚 11779448 2
凤凰网 10990000 1
评论员刘雪松 9443042 2
杜子建 8592444 1
澎湃新闻 7307839 9
曹小月 7245262 1
极目新闻 6795515 20
封面新闻 6615632 29
胡锡进 6435079 1
胡锡进 5926812 1
（九）短视频热词
排行 关键词 词频
1 郑智化 45,114
2 连滚带爬 12,249
3 深圳机场 4,070
4 捂脸 4,040
5 升降车 2,528
6 笑哭 2,218
7 呲牙 1,677
8 残疾人 1,656
9 升降板 1,599
10 残疾 1,581
（十）倾向性趋势
（十一）倾向性分布
（十二）短视频作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是、江苏、山东、北京地区。
排行 地域 作者数
1 广东 50,688
2 江苏 18,685
3 山东 17,071
4 北京 15,602
5 浙江 13,527
6 四川 12,115
7 上海 11,924
8 河南 11,916
9 河北 9,922
10 福建 9,858
11 湖北 9,618
12 广西 9,415
13 辽宁 8,327
14 陕西 7,724
15 湖南 7,478
16 安徽 7,431
17 黑龙江 5,357
18 山西 5,257
19 云南 5,181
20 重庆 5,123
21 江西 5,068
22 天津 4,264
23 吉林 4,095
24 新疆 4,002
25 内蒙古 3,662
26 贵州 3,402
27 甘肃 2,906
28 海南 2,609
29 宁夏 1,250
30 青海 718
31 香港 474
32 西藏 288
33 澳门 224
34 台湾 206
35 南海诸岛 0
十一、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博241323条，其中正面1325条（占比0.55%），负面微博32108条（占比13.3%），中性微博207890条（占比86.15%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户7308个，其余言论来自政府141个、企业164个、媒体606个、普通用户110677个。
（一）用户认证
（二）政府大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
山东高法 2989857 1
微博政务 1878314 1
青春上海 1036909 1
中国记协 1016106 1
抚州发布 651095 1
中国好网民 647232 1
深圳龙岗发布 470549 1
菏泽中院 464243 1
太原发布 347228 1
山水怀柔 268621 1
上海徐汇发布 266821 1
抚州广昌发布 266119 2
（三）企业大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
猫扑 5135953 1
酷风传媒 3793905 9
京讯安徽 1656935 2
天眼查 1427615 1
星晨视频 1223672 1
动态新视点 1079378 1
光芒视频 1010857 1
观网财经 1003804 1
晨旭视频 1001397 2
视点直通车 746915 1
玄师说 643044 1
鞭牛士 642171 1
（四）媒体大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
头条新闻 113764264 3
新浪新闻 108068190 2
中国新闻网 81698877 2
新浪热点 79694961 12
中国新闻周刊 62460903 3
每日经济新闻 52309563 5
新京报 48053849 4
新浪娱乐 44323013 2
手机上的新浪 40982877 3
新浪圈子 40568035 2
财经网 40567411 4
新闻晨报 40552282 12
（五）其他蓝V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
新浪看点 30771637 3
新浪视频 24660707 2
微公益 17756556 1
新浪新闻客户端 15566519 3
数码头条 12289030 1
科学探索 9875038 1
时尚头条 7419333 2
环球汽车观察 7280912 1
娱理 6868273 1
微博媒体 6288655 3
赤道财经 6184563 1
看见 5869922 3
（六）橙V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
追星女孩赵糖糖 61743469 1
胡锡进 24878272 2
天空菌 16812672 1
晓磊 16098075 5
我的前任是个极品 15705738 1
吃瓜群众CJ 12151412 2
奥卡姆剃刀 12149318 4
北岛哥哥 12099036 1
Weapon-肖宁 11282763 1
军武菌 10811534 1
法职_庞九林律师 10496241 1
回响电影 10432417 2
（七）普通用户—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
小浪同学敲黑板 5412575 3
急诊科女超人于莺 4320097 1
自然的张侃 3841677 3
海权社 3597776 1
万事风过耳 3301310 10
好茶贪香又恋花 2959351 3
河北新闻哥 2640710 1
徐州同城会 2364157 1
哑巴 2250538 4
全球新闻眼 1964913 3
东风永健 1770696 1
Million小队长 1737408 5
（八）传播途径
最大信息层级 总转发人数 覆盖微博用户
12 241154 22399865220
1、传播层级
序号 层级 百分比
1 第一层 0.51%
2 第二层 13.75%
3 第三层 28.92%
4 第四层 25.31%
5 四层+ 31.51%
2、核心传播人
排行 博主名称 粉丝数 层级 发帖数 被转发数
1 杨晓春 171469 1 37 748
2 弗虑弗为 2435585 1 10 559
3 劳东燕2004 762456 2 2 508
4 唐哲同学 593210 1 21 438
5 疆还是老的辣 18450 1 10 358
6 沈逸 1976607 1 1 289
7 王虎的舰桥 856428 1 8 266
8 专业戳轮胎熊律师 2537262 3 2 266
9 在也门钓鲑鱼 990604 2 3 260
10 同声翻译樱桃羊 149450 1 1 254
（九）微博类型
事件相关博文信息量在2025年10月27日14:00-14:59时段达到最高峰，共产生7172篇相关信息。6.17%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，35.33%的网民转载了原帖信息、20.65%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外37.79%的网民评论了以上博文。
（十）博文发展趋势
（十一）博文类型占比
（十二）博主地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是北京、上海、江苏、浙江地区。
排行 地域 博主数
1 广东 13256
2 北京 11764
3 上海 6892
4 江苏 4858
5 浙江 4351
6 四川 3174
7 山东 3170
8 福建 2447
9 湖北 2366
10 河南 2125
11 辽宁 1634
12 湖南 1571
13 河北 1486
14 陕西 1482
15 重庆 1476
16 安徽 1462
17 广西 1276
18 天津 1135
19 黑龙江 946
20 江西 945
21 山西 835
22 云南 805
23 吉林 683
24 内蒙古 561
25 香港 490
26 海南 465
27 新疆 465
28 贵州 462
29 甘肃 401
30 台湾 261
31 宁夏 180
32 西藏 170
33 澳门 167
34 青海 156
35 南海诸岛 0
（十三）水军分析
（十四）情感分析
十二、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为1316049，网媒是主要传播平台，共708264条（占比53.82%），其次是短视频324112条（占比24.63%）、微博241323条（占比18.34%）、论坛23364条（占比1.78%）、APP7856条（占比0.6%）、微信6913条（占比0.53%）、贴吧3838条（占比0.29%）、网络视频330条（占比0.03%）、报刊43条（占比0%）、其他4条（占比0%）、电视视频2条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有48家（占比8.63%）参与报道，省级媒体181家（占比32.55%），地方媒体147家（占比26.44%）。
（一）媒体分布
（二）活跃媒体
（三）重点媒体
全部媒体 中央媒体 省级媒体 地方媒体
376家 48家 181家 147家
9011条 743条 6611条 1657条
（四）中央级媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 光明网 光明日报社 124 中央媒体
2 环球时报 环球时报社 75 中央媒体
3 中国新闻网 中国新闻社 58 中央媒体
4 环球网 环球时报社 44 中央媒体
5 中国青年报 中国青年报社 37 中央媒体
6 证券时报 证券时报社 35 中央媒体
7 人民网 人民日报社 33 中央媒体
8 中国经济网 经济日报社 29 中央媒体
9 中国基金报 紫荆文化集团 28 中央媒体
10 新华网 新华社 26 中央媒体
（五）省级媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 极目新闻 湖北日报传媒集团 402 省级媒体
2 澎湃新闻 上海报业集团 310 省级媒体
3 新京报 新京报社 274 省级媒体
4 河南广播电视台 河南广播电视台 258 省级媒体
5 封面新闻网 四川日报报业集团 232 省级媒体
6 江西广播电视台 江西广播电视台 222 省级媒体
7 上观新闻网 上海报业集团 184 省级媒体
8 看看新闻 上海广播电视台 177 省级媒体
9 界面新闻 上海报业集团 177 省级媒体
10 九派新闻 长江日报报业集团 170 省级媒体
（六）地方媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 每日经济新闻 成都传媒集团 179 地方媒体
2 红星新闻网 成都传媒集团 167 地方媒体
3 新黄河 济南日报报业集团 143 地方媒体
4 杭州日报 杭州日报报业集团 77 地方媒体
5 济南日报 济南日报报业集团 51 地方媒体
6 沈阳晚报 沈阳日报报业集团 41 地方媒体
7 哈尔滨日报 哈尔滨日报报业集团 40 地方媒体
8 经济观察报 济南日报报业集团 32 地方媒体
9 深圳新闻网 深圳报业集团 31 地方媒体
10 济南广播电视台 济南广播电视台 30 地方媒体
十三、评论分析
事件传播过程中，监测评论信息1069760条。评论量最高峰出现在2025年10月27日，共产生354408条信息。其中网媒平台最为突出 >
（一）评论时间走势
（二）大V评论
1、正面
标题 发布时间 粉丝数
#检察日报评无障碍环境建设# #无障碍服务是正当要求也是合理需求# 残障人士的权益保护落到实处需要硬件保障的升级，更需要服务理念的进阶，多一些站在残障人士角度思考的人文关怀，让无障碍服务显出实效。 > 2025-10-28 13:11 17,756,556
#郑智化的尊严是我们共同的底线# 深圳机场的积极回应值得肯定。这次事件也提醒我们，无障碍环境的建设是一个需要持续精进的过程。一个细微的高度差，反映的是服务细节可以提升的空间。期待此次事件能成为一个契机 > 2025-10-27 00:21 10,382,696
让人遗憾的是，这样容易代入并激动的人可真是太多了。习惯了看不见，一点批评性建议都听不了。其实如果通过发声能促进大环境改善，那更受益的明明是我们这些每天生活在这个环境中的每个人。//@橘子吃了么:认知能 > 2025-10-28 07:04 2,421,007
确实需要改进服务质量！不必要在挑选帅哥靓姐上下功夫。//@米瑞蓉:远机位对残疾人和老人很不人性化，我母亲96岁时从三亚飞回来，远机位甚至连升降机也没有，母亲坚持走了上去，机组小妹妹说：看着老太太自己走 > 2025-10-26 11:02 2,191,539
每个人都会老，希望能持续改进。都理解这不是一朝一夕的工程，而是整个社会 政府与民间共同努力的方向。所以，先从说出来开始。无论是以什么样的方式说出来，先聆听，达成最善良和积极的共识，从力能所及之处做起。 > 2025-10-31 10:09 990,232
我们坚信，在社会主义核心价值观的指引下，中国的残疾人服务态度和服务体系将越来越完善，为残疾人提供更加平等、包容、便捷的服务环境。同时，我们也鼓励全社会共同关心、支持残疾人事业，营造尊重、理解、帮助残疾 > 2025-10-30 07:16 675,035
离开规则的约束与落实，一切服务都将失去其应有的价值与意义；唯有坚守法定职责、聚焦实质需求，公共服务才能真正彰显文明温度。 > 2025-10-29 22:01 601,337
这温情一幕，展现了亲情的坚韧与城市的人文关怀。 > 2025-10-29 23:17 465,981
他介绍，到地铁安检口后有工作人员带他们走绿色通道，进站后工作人员帮忙推进去，每到一个站点就有人来帮忙。 > 2025-10-27 19:31 231,988
#郑智化致歉#郑智化称连滚带爬，没想到剧情反转了，虽然深圳机场升降车与机舱门有高度差，但机场的工作人员服务并没有高度差[摊手] > 2025-10-27 15:34 174,170
2、负面
标题 发布时间 粉丝数
11，你也算视频达人了，好好留意一下你发的视频，画面顶端的时间速度你不觉得有问题吗？这是被剪辑过且加过速的监控画面。 2025-10-31 15:54 9,381,553
#郑智化致歉# 10月27日，@郑智化 再次发文回应深圳机场事件，表示“连滚带爬”的用词是一时气愤的措辞，“这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门”，并就自己用词不当致歉。原文如下↓ 2025-10-27 13:53 9,230,614
回复@安了安唐:1.没有污蔑地勤人员，开宗明义讲的是深圳机场太没人性。2.之后有发微博特别为服务人员澄清并感谢地勤小哥。3.过气很多年，平时发个微博有人理他吗？4.他和普通残疾人天差地别发声依然被围剿 2025-10-29 09:06 5,869,292
机组人员确实在尽量协助了，不过按道理，因为有人在升降平台上，从安全角度看，应该不能操作平台升降的，会非常危险，应该是误会性质原因比较大，这件事需要未来改进的是，考虑到可能有残疾人员，操作员应该尽量贴近 2025-10-26 21:59 5,552,145
回复@陈海滢:另外我在想，如果机场起诉郑智化诽谤，会不会被立案，是不是达到了诽谤的要件。//@陈海滢:支持您教育一下劳教授，要讨论“程序和制度”，而不是直接扣“下作”“虚伪”“冷血”这种帽子 查看图片 2025-10-30 07:52 4,958,112
“连滚带爬”描述是夸张了，但针对残疾人登机方式和现场工作人员的处理方式也确实有待提升… 2025-10-29 19:39 4,821,034
回复@不置可否818:深圳机场不一定做到位了，但是郑一开始的说法很误导人。不用坐轮椅的人可能不知道，郑经常坐飞机不可能不知道：航司/机场会让需要轮椅服务的旅客提前告知，根据自身的情况说明需要哪种轮椅服 2025-10-27 10:08 3,903,387
由服务对象的角度看问题才是最正确的。不过，在中国已经习惯了，不是你需要而是我给你，的模式。一时要改进难以做到。北京很多地方都有给残疾人使用的基础设施，这是很大进步。可惜大多数要么是“断头”、半截子，要 2025-11-02 10:25 3,841,732
什么玩意啊，你有没有阅读理解能力。我说必须护着自己人了吗？我说相信自己人有人性[允悲]。什么恶棍，什么没人性，一通都上来了，那我们有什么必要帮助你？你都骂我儿子一定是恶棍了，我们的人一定没人性了，那我 2025-10-28 20:32 3,334,004
这得多亏某些大V，一天到晚热衷挂各种所谓的“港台黑料”，搞得好像港台无好人，港台不是中国人，居功至伟的大V。如此统战，本人曾实名举报至有关部门，但没有人管。 2025-10-27 22:30 3,304,639
3、中性
标题 发布时间 粉丝数
#公共议题讨论要允许不完美表达##郑智化# 2025-10-28 15:36 19,889,879
大部分都是有的，但25公分太大了 2025-10-27 22:40 17,988,647
没人性是形容词吗？//郑智化表达的没问题，形容词你不理解吗？ 你为何轻易评价人家没品？@奥卡姆剃刀 2025-10-29 12:42 12,149,287
网友说得好，与国内比深圳或是“佼佼者”，但这恰恰说明整体水平有待提升。与国际先进经验相比，我们在服务的主动性、设施的精细度上差距明显。不必“洗白”，而应借此契机见贤思齐，将高标准无障碍设计作为硬要求推 2025-10-26 23:58 12,099,036
[思考]//@杨文战律师:“不能站起来是 wchc (客舱轮椅)， wchs是 (能走几步那种)”这是个重要知识点，咱也不懂，关注一下！希望郑智化或者机场方面能回应一下这一点。//@史老柒:所以郑智化 2025-10-28 14:57 11,282,763
和谐环境需要相互理解和包容，与人方便就是与己方便 2025-10-31 14:44 10,990,000
[开学季]//@至肥至金的大狗:有没有那种，无疫苗版本的糖丸复刻啊，真的很好吃[doge]//@人畜无害遥感星://@水獭一般编-阿怡:哇，还有旧中国问题 2025-10-29 16:57 10,811,534
看到郑先生的经历，很能理解其中的不易。无障碍设施是特殊群体出行的“生命线”，其完善程度直接关系到他们的尊严与便利。感谢深圳机场的快速整改，这展现了改进的诚意。希望各行各业都能以此为鉴，多一份主动的换位 2025-10-26 23:58 10,330,697
回复@丽晶大酒店王飞虎:意外事故，没人想发生 2025-10-30 15:29 10,097,626
这不就是湾湾多数人的想法吗，挣了大陆的钱，觉得自己高人一等，逻辑都走不通那种//@现在又叫Songbird了:跟这人说那么多干嘛？他这个人没那么重要，矫情，感觉自己是给世界做了多大贡献别人都欠着他似的 2025-10-26 23:03 9,784,391
（三）网民情绪分布
十四、观点分析
（一）网民观点
事件传播过程中，网民主要从以下几个方面进行激烈的讨论：认为对“连滚带爬”的描述存在争议（如“这也没有连滚带爬哇？”，“就这还不叫连滚带爬？”） 认为郑智化发声有意义（如“如果他不发声这些问题根本不会得到改善”，“他说的设计不合理不方便残疾人还有司机冷漠都没有说错！”） 认为郑智化行为和态度没人性（如“对郑智化这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！”）
序号 观点 热度
1 这也没有连滚带爬哇？ 462
2 就这还不叫连滚带爬？ 266
3 说着言不由由衷的话，带着伪善的面具 218
4 别睁眼说瞎话了 199
5 本来应该是，从从容容，游刃有余，现在是匆匆忙忙，连滚带爬，《没出息》 178
6 郑智化道歉了？ 121
7 郑智化被打脸了，打脸来得如此之快，有工作 108
8 轮椅都不会用 107
9 机场人员怕是关系户吧 106
10 宋清辉算啥？ 97
11 而且我是个术家 92
12 深圳机场应该道歉 87
13 你不也是残疾人？ 82
14 说得挺有道理呢 81
15 你是残疾人吗？ 76
16 如果没有录像，他会道歉吗？ 70
17 郑清辉是个什么鬼？ 69
18 可怜他为所有残疾人发声却因为深机买不起一个淘宝两块钱斜坡垫反被迫害道歉 65
19 为什么不应该道歉？ 65
20 这点痛算什么？ 65
21 就算我夸大其词，你有损失了什么 65
22 放屁你看视频了吗？ 63
23 第一次坐飞机？ 62
24 我已经算是一个有涵养的人，但是对郑智化这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍 61
25 没人性不是说机场？ 60
26 深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，这针对的是谁？ 58
27 如果他不发声这些问题根本不会得到改善，为什么别人的机场可以做到平的深圳反而不能？ 55
28 他说的设计不合理不方便残疾人还有司机冷漠都没有说错 55
29 有点脑子的人都知道他说连滚带爬是形容狼狈的感受借用当前大火的歌词 55
30 本来应该从从容容游刃有余 55
（二）新闻观点
1、专家观点
序号 观点 热度
1 让他们成为质检员和顾问：“坡道好不好，该由轮椅使用者来评价；指引清不清晰，该由视障人士来感受。” 44
2 民航资深机长指出：“此类问题通常源于两大因素” 35
3 知名经经济学家宋清辉发声：他说：“深圳机场公布知名歌手郑智化的登机视频是非常不妥的、不明智的，是侵犯别人隐私的” 32
4 经济学家宋清辉说：深圳机场不该用公开监控录像来“回应舆情”，这不仅侵犯了个人隐私，还可能误导大众的看法，转移了大家应关注的反思重点 18
5 有专业人士出来表示：“飞机舱门地面存在一定落差是行业通用标准，也是为了飞行安全” 18
6 心理学家曾指出：“当一个社会习惯以怜悯代替平等，它其实在巩固不平等。” 14
7 专家陈明一针见血指出：“问题的核心：许多设施是从方便管理、方便施工的角度设计，却很少真正考虑残疾人实际的使用体验” 14
8 心理学家阿德勒认为：“残疾或生理缺陷会引发自卑感” 14
9 专家也指出：“郑智化现象是典型的时代符号转型，社会对公众人物的容忍度变化，直接反映了核心价值观的变迁” 14
10 业内专家指出：“此次事件中深圳机场的响应非常快，没有回避问题，首先进行道歉，随后解释具体情况，并提出了具体整改措施” 14
2、官方观点
序号 观点 热度
1 深圳机场发布通报称：“对郑智化反映的情况，机场高度重视，联合航空公司对现场 保障情况快速进行了核实” 765
2 深圳机场发布通报称：“针对这次登机保障出现的不足，机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服 务保障” 549
3 深圳机场官方微博在郑智化微博下评论称：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。” 321
4 工作人员表示：“针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以专门提供帮助服务，但应在列车发车前6小时提出申请” 284
5 深圳机场官方微信公众号发布情况说明：“此事因根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。针对这次登机保障出现的不足，联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施” 111
6 深圳机场通过其官方微博账号在郑智化微博评论区公开回应称：“升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门。” 87
7 深圳机场通过其官方微博账号在郑智化微博评论区公开回应称：其当日于远机位登机时，升降车平台与飞机舱门地板之间存在显著高度差， 此外，他进一步指控现场工作人员处置不当，称 郑智化批评深圳机场 ，并表示对此行为“忍无可忍” 85
8 深圳机场通过其官方微博账号在郑智化微博评论区公开回应称：在微博中，郑智化称，其当日于远机位登机时，升降车平台与飞机舱门地板之间存在显著高度差， 此外，他进一步指控现场工作人员处置不当，称 郑智化批评深圳机场 ，并表示对此行为“忍无可忍” 78
9 深圳机场官方微博在郑智化微博下评论称：“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。” 67
10 此前深圳机场相关负责人在接受新京报记者采访时表示：“深圳机场将会同航空公司详细复盘整体保障过程，机场也将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行” 57
3、人物观点
序号 观点 热度
1 郑智化在道歉信结尾写了一句大实话：“深圳机场没人性 监控曝光显示他 说谎 IMG: 郑智化 IMG: 9 Y” 3507
2 部分网民认为郑智化夸大事实损伤工作人员声誉：“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。” 1474
3 郑智化在道歉信结尾写了一句大实话：“因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大。” 861
4 歌手郑智化在微博发文表示：“自己在深圳机场乘坐航班的时候，升降车升 TA的版门作品 IMG: 郑智化 10-2514:59白iPhone套户 深圳楼易到残疾人的期底是最没人性的，速机位就算了，升降更停至机门居然难机 P地板25公分，我输椅准不进飞机，朋也没瀚法跨进机门，更恶劣的是操升降 重的司概根本不我的安全，完全不脂把升降板提高，冷眼看著我连滚带爬进飞 机” 856
5 李琛：“我也曾有过类似经历，感同身受” 714
6 查看更多精彩图片深圳机场随后在评论区对郑智化表示歉意：“尊敬的郑先生，感谢您的反馈，我们已经注意到您所反映的问题，并对现场服务给您带来的不便深感抱歉。目前，相关问题已与航空公司共同启动核查程序。” 672
7 郑智化：“不再追究此事 自信只是升降车司机个人的恶劣行径非整个机场问匙 派新闻 10月25日歌手郑智化发文怒厅深圳机场 IMG: @九派新闻 V 1天前 10月26日报道，#深圳机场立行立改” 593
8 郑智化发信息说：“深圳机场对残疾人真是不近人情，升降车和登机口之间的距离像横跨大西洋，让我这轮椅推得累得跟死猪似的！” 491
9 歌手@郑智化在微博发文表示：“自己在深 圳机场乘坐航班的时候，升降车升至机门后离机门 地板有25厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机” 483
10 歌手郑智化发文称：“升降车停至机门离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门” 423
（三）重点微博
1、政府观点
序号 博主 发布时间 发文内容
1 山东高法 2025-10-28 17:03 小鲁说事公共议题讨论要允许不完美表达健康的公共讨论应该对事不对人近日，歌手郑智化在深圳机场的登机经历引发广泛关注。10月下旬，郑智化在社交媒体上吐槽自己在深圳机场的登机遭遇，称因
2 微博政务 2025-10-28 12:53 检察日报评无障碍环境建设无障碍服务是正当要求也是合理需求无障碍服务不仅仅需要硬件保障的升级，更需要服务理念的进阶。
3 青春上海 2025-10-28 13:38 沪团有话说青年时评｜从两个道歉里，读取解决社会痛点的要义歌手郑智化批评深圳机场事件前后，机场方面和他本人的两个道歉引人注目。文明社会的构建，不可能一蹴而就，必然在讨论甚至争论中不断前
4 中国记协 2025-11-03 12:06 上榜中国记协公布新一周代表作过去的一周新闻界有什么好作品？中国记协第八十一期我的代表作新鲜出炉，这些媒体上榜啦：人民日报新华社央视新闻央视网环球人物北京青年报
5 抚州发布 2025-10-27 09:22 国足超话抚州队本赛季赣超征程结束，永不放弃，明年再战，感谢球迷一路相伴。赣超抚州发布的微博视频郑智化深圳机场登机画面曝光没有连滚带爬有工作人员扶被质疑夸大事实郑智化此前
6 中国好网民 2025-10-28 14:21 公共议题讨论要允许不完美表达健康的公共讨论应该对事不对人近日，歌手郑智化在深圳机场的登机经历引发广泛关注。10月下旬，郑智化在社交媒体上吐槽自己在深圳机场的登机遭遇，称因轮椅无法直接推
7 深圳龙岗发布 2025-10-26 08:40 深圳机场发布郑智化登机调查情况深圳机场立行立改不过夜10月25日晚，深圳机场公布郑智化登机调查情况，视频显示机场工作人员全程在郑智化左右，全程用时2分钟。针对这次登机保障出现的不足，
8 菏泽中院 2025-10-28 17:09 转发微博
9 太原发布 2025-10-27 10:14 郑智化吐槽深圳机场事件反转10月25日，台湾残疾歌手郑智化批评深圳机场无人性，逼行动不便乘客连滚带爬登机。机场方面深夜道歉，承诺立即改善。26日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风
2、媒体观点
序号 博主 发布时间 发文内容
1 头条新闻 2025-10-27 13:43 郑智化登机监控视频曝光郑智化致歉10月25日，歌手郑智化在微博发文：深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机
2 新浪新闻 2025-10-27 16:46 郑智化道歉后网友不买账郑智化被指用词有意误导据大河报，10月27日，歌手郑智化发文道歉。各位朋友，关于这件事，我要澄清以下：连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为
3 中国新闻网 2025-10-26 07:03 深圳机场称将立行立改深圳机场将增加轮椅旅客现场保障人员10月25日晚，深圳机场发文称将立行立改，增加保障人员并试点启用登机连接装置。全文如下↓↓深圳机场将完善轮椅旅客服务保障深圳机
4 新浪热点 2025-10-28 12:04 如何看待郑智化深圳机场事件10月27日，郑智化就深圳机场登机一事道歉，承认连滚带爬一词是一时气愤的遣词，同时向机场服务人员致谢。然而，郑智化道歉并未平息舆论，有网友认为，即便是一时气愤
5 中国新闻周刊 2025-10-26 08:14 深圳机场发布郑智化反映情况说明郑智化回应深圳机场事件10月25日晚，深圳机场发布情况说明，全文如下：对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核
6 新京报 2025-10-26 14:11 登机25厘米高度差是亟待补齐的功课新京报快评不能空有无障碍设施外壳无人文关怀10月25日，歌手郑智化的一条微博，引发了公众对残疾人出行问题的关切。郑智化在文中提及，自己在深圳机场搭乘
7 每日经济新闻 2025-10-27 13:29 郑智化道歉郑智化道歉：连滚带爬是一时气愤的遣词10月27日，郑智化再次发文回应深圳机场事件，文中称：连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的
8 新浪娱乐 2025-10-26 09:20 0-9时要闻回顾深圳机场道歉郑智化称不再追究上映六周年少年的你发了新剧照马思纯推荐杨紫上花少8霉霉点赞LilyM的cover视频啪姐卡哥纽约街头亲吻X深圳机场：尊
9 手机上的新浪 2025-10-27 16:45 郑智化道歉后网友不买账郑智化被指用词有意误导据大河报，10月27日，歌手郑智化发文道歉。各位朋友，关于这件事，我要澄清以下：连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为
3、名人观点
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1 追星女孩赵糖糖 2025-10-27 14:40 郑智化致歉嗯，用户想要了解郑智化致歉事件的来龙去脉，我需要基于搜索结果整理出完整的事件脉络和各方反应。这个事件在2025年10月底引发热议，涉及公众人物言行、残疾人服务等多个社会议题。从搜索
2 胡锡进 2025-10-28 19:04 对郑智化的事情客观评论最重要。郑智化最初发帖指控深圳机场对残疾人的态度最没人性，导致坐轮椅的自己连滚带爬进飞机，确实不合适，他自己已经道歉。即使深圳机场的残疾人设施有不完善之处，即使郑智化有
3 天空菌 2025-10-27 08:42 郑智化没有连滚带爬郑智化深圳机场视频曝光，俩工作人员搀扶，空姐接应，没那么不堪天空菌的微博视频05-10251437:57MIMG:4938:00微博视师号MMIMG:4
4 我的前任是个极品 2025-10-28 01:42 在也门钓鲑鱼:GrassMoon漂流树叶:已经享有一定特权的公众人物都感到受辱，那那些普通的残障人士呢？想到那些人是怎样失权、毫无尊严、不被考虑地生活着，就感到淡淡的寒意。这个事件的主
5 吃瓜群众CJ 2025-10-27 13:57 郑智化致歉歌手郑智化刚刚发文，为自己日前因登机过程不顺一时气愤的夸大用词道歉。10月25号，郑智化发博吐槽深圳机场在无障碍通行方面做得不够，不但安排远机位而且升降车离机舱门竟然有25厘米之高，司
6 北岛哥哥 2025-10-26 23:58 网友说得好，与国内比深圳或是佼佼者，但这恰恰说明整体水平有待提升。与国际先进经验相比，我们在服务的主动性、设施的精细度上差距明显。不必洗白，而应借此契机见贤思齐，将高标准无障碍设计作为硬要求推
7 Weapon-肖宁 2025-10-28 14:57 思考杨文战律师:不能站起来是wchc客舱轮椅，wchs是能走几步那种这是个重要知识点，咱也不懂，关注一下希望郑智化或者机场方面能回应一下这一点。史老柒:所以郑智化
8 军武菌 2025-10-29 16:57 开学季至肥至金的大狗:有没有那种，无疫苗版本的糖丸复刻啊，真的很好吃doge人畜无害遥感星:水獭一般编-阿怡:哇，还有旧中国问题
9 法职_庞九林律师 2025-10-27 11:20 郑智化怒斥深圳机场出门在外，不能太矫情北京的机场、地铁、火车站都有针对有需要人士的特别帮助，只要说一声，会有专人帮助进站出站上车上飞机下飞机，深圳机场也有。深圳机场应该改，但是郑智化也不要