病重老人被要求亲自取钱在银行去世事件网络舆情监测分析报告
（2025年5月14日21时 — 2025年5月24日0时）
一、事件概况
“病重老人被要求亲自取钱在银行去世”事件，自2025年05月14日21:59至2025年05月16日09:38期间，互联网上共监测到相关舆情464679条。其中短视频声量最大，为232662条，其次是网媒，为195648条。该事件负面舆情占比为32.65%，正面舆情占比为0.35%。
事件首发文章于 2025年05月14日22:25发布在抖音，题名为《把那个银行工作人员起诉，导致他人死亡》。全网声量最高峰出现在2025年05月15日，共产生346619篇相关信息。后续报道主要来源于今日头条、抖音、新浪微博、腾讯新闻、新浪新闻等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成32个相关热搜：
上榜平台 当前排名 热搜标题 上榜时间 最后在榜时间 最高排名 最高
热搜值 持续时长
搜狐话题榜 2 病重老人在银行取钱去世 2025-05-15 14:01 2025-05-16 09:37 1 – 19时36分钟
头条热榜 50 评论员谈病重老人在银行取钱时去世 2025-05-15 23:21 2025-05-16 09:36 4 7,206,700 10时15分钟
头条热榜 6 重病老人到场取钱时离世？银行通报 2025-05-15 18:33 2025-05-16 09:36 6 21,615,053 15时3分钟
百度热榜 6 农行公布老人办业务期间离世时间线 2025-05-15 19:42 2025-05-16 09:35 2 7,714,550 13时53分钟
抖音社会榜 42 病重老人在银行取钱去世家属发声 2025-05-15 13:11 2025-05-16 09:34 28 4,653,027 20时23分钟
抖音社会榜 15 农行回应重病妇女取款时去世 2025-05-15 13:30 2025-05-16 09:34 8 7,922,931 20时4分钟
抖音社会榜 18 多方回应病重老人在银行取钱去世 2025-05-15 13:30 2025-05-16 09:34 2 9,184,784 20时4分钟
百度热榜 撤榜 病重老人银行取钱去世 家属发声 2025-05-15 18:53 2025-05-16 09:23 4 7,523,373 14时30分钟
抖音社会榜 撤榜 病重妇女银行取救命钱不幸去世 2025-05-15 12:51 2025-05-16 09:06 18 4,749,598 20时15分钟
搜狐热榜 撤榜 农行回应“病重老人被要求亲自取钱在银行去世”：全力配合公安机关调查 2025-05-16 00:24 2025-05-16 00:35 16 2,555,851 11分钟
二、首发媒体
媒体类型 信息来源 作者 发布时间 标题
短视频 抖音 过去~ 2025-05-14 22:25 把那个银行工作人员起诉，导致他人死亡
APP 奔流新闻 2025-05-15 00:43 重病客户取款时不幸去世，农行回应
微博 新浪微博 KrakenREGT 2025-05-15 01:33 这谁的责任？重病患者取钱救命，亲属不行必须本人了。人抬到银行，办理两个小时，死那了。 KrakenREGT的微博视频 中国农业销 IMG: 中国 BCG IMG: D中 ABCG 小心在路 IMG: 公存款保险 IMG: 公存款保险 国中 农情炮 IMG: 存款保险 农情暖炫 IMG: 存款保险 中国委业银行 中业银行 IMG: DEPOSIT INSURANCE 构吸收的本外币存款依照《
网媒 今日头条 十月的风 2025-05-15 01:37 又现取钱难，男子姑妈坐轮椅取钱，却倒在银行门口去世
微信 微信 七拉八扯 2025-05-15 07:17 株洲农行终于害死人了
网络视频 搜狐视频 二农戏猪 2025-05-15 07:24 重病老人急需救命钱，银行要求本人到场，没想到取钱途中老人去世
论坛 知乎问题 不动如山 2025-05-15 10:40 病重老人被要求亲自取钱在银行去世，怎么看？
贴吧 百度贴吧 夜亦永鑫 2025-05-15 10:55 就拿现在的百度热搜“病重老人被要求亲自取钱在银行去世”举例。看都不用看，我就知道，肯定是家属非要拿着老人的身份证去银行取款。按规矩严格办就是你拿了身份证来，非要说代取，那就要签身份授权委托书。严格规矩办就是要本人签署身份授权委托书并按手印。而如果不严格按规矩办，你就拿着存折去大厅别找客服经理别找业务员，问保安，没带身份证怎么取款，保安会给你说去ATM或者智慧柜员机，这样就可以单日5万以内直接取出来
电视视频 电视节目 2025-05-15 19:38 深圳热力榜 2025-05-15
报刊 燕赵都市报 2025-05-16 00:04 病重老人被要求亲自取钱在银行去世？
三、事件脉络
时间 标题 备注
2025-05-14 18:00 彭女士大女儿陈某带定期一本通和两人身份证到农行株洲田心支行取存款，三次输密错误，称带彭女士来，未说其身体情况。 事件背景
2025-05-14 16:00 姑妈让女儿去农行株洲田心支行取5万定期存款，银行要求本人办理；姑妈身体不佳，家属用轮椅抬其去办理。 事件背景
2025-05-14 16:09 彭女士被大女儿和小女婿推到农行株洲田心支行，状态不佳无应答，银行启动特殊流程，告知可上门服务，陈某未表态。 事件背景
2025-05-14 16:36 彭女士家属不送医，要求直接取款办后事，银行让陈某留办，家属拒绝，后彭女士抢救无效离世。 事件背景
2025-05-14 17:00 姑妈被抬到银行办取款，下班未办好，人脸识别难完成，老人不适到门口透气后离世。 事件背景
2025-05-14 17:54 老人在银行办理业务时离世。 事件背景
2025-05-14 20:00 银行工作人员在老人已离世情况下操作将钱款取出。 事件背景
2025-05-14 22:25 把那个银行工作人员起诉，导致他人死亡 媒体首发
2025-05-15 08:00 有居民路过农行株洲田心支行，被告知9点营业，门口未见家属，此事在当地微信群引发议论。
2025-05-15 12:00 警方、银行、监管分局、石峰区政府介入“病重老人在农行取钱去世”事件，银行将通报情况。
2025-05-15 15:00 当地市民称涉事银行仍营业，营业厅无顾客，银行人员正常工作，门口有保安。
2025-05-15 18:00 多部门介入调查，家属称银行态度不积极，否认责任，只愿补偿，事件仍在进一步调查中。
四、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2025年05月15日，共产生346619条舆情信息，其中短视频平台最为突出，最高达到171714条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
五、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息1614条（占比0.35%），负面信息151697条（占比32.65%），中性信息311370条（占比67.01%），中性信息占据比例最大。
（一）倾向性趋势
（二）倾向性分布
六、网民性别分布
七、境内IP占比
八、地域分析
（一）作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是北京、山东、江苏、四川地区。
排行 地域 作者数
1 广东 15981
2 北京 12197
3 山东 8268
4 江苏 7633
5 四川 6250
6 湖南 6011
7 河南 5322
8 浙江 5278
9 湖北 4886
10 上海 4846
11 广西 4743
12 河北 3883
13 安徽 3771
14 福建 3614
15 辽宁 3350
16 陕西 3314
17 江西 2529
18 重庆 2510
19 山西 1988
20 黑龙江 1986
21 云南 1952
22 天津 1717
23 贵州 1665
24 吉林 1451
25 内蒙古 1301
26 甘肃 1256
27 新疆 1233
28 海南 1019
29 香港 579
30 宁夏 429
31 西藏 299
32 澳门 275
33 台湾 259
34 青海 257
35 南海诸岛 0
（二）信息发布地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是江苏、山东、浙江、湖南地区。
排行 地域 信息数
1 广东 68833
2 江苏 29202
3 山东 27202
4 浙江 24257
5 湖南 24217
6 四川 23834
7 河南 19712
8 广西 18801
9 湖北 17701
10 北京 17499
11 河北 16610
12 福建 14312
13 上海 14261
14 安徽 13336
15 陕西 12842
16 辽宁 11982
17 江西 10023
18 重庆 9555
19 云南 7997
20 山西 7814
21 贵州 6915
22 黑龙江 6436
23 天津 6179
24 吉林 5352
25 新疆 5206
26 内蒙古 4441
27 甘肃 4223
28 海南 3784
29 宁夏 1544
30 青海 1008
31 西藏 520
32 香港 214
33 澳门 53
34 台湾 15
35 南海诸岛 0
九、关键词云
排行 关键词 词频
1 捂脸 7991
2 病重 7326
3 田心 6713
4 银行 5081
5 转发了 4852
6 取钱 4339
7 农行 3156
8 呲牙 2608
9 取款 2215
10 发怒 2172
十、短视频分析
事件在短视频传播过程中，共监测到短视频232664条，其中正面469条（占比0.2%），负面74308条（占比31.94%），中性157887条（占比67.86%），中性占比最高。其中无认证最多共229318个，组织认证2131个，个人认证1215个。短视频声量最高峰出现在2025年05月15日，共产生171713篇相关短视频信息。后续报道主要来源于今日头条、抖音、快手、西瓜、其它等几大平台。
（一）短视频发展趋势
（二）平台分布
（三）热门短视频
标题 发布时间 热度
曝病重老人被要求，亲自取钱在银行门口去世 2025-05-15 18:04 360
湖北日报 银行回应:正在配合警方调查 湖南一老人在银行门口不幸去世 病重取钱被要求亲自到场? 2025-05-15 18:10 221
#银行#湖南 2025-05-15 18:01 98
#多方回应病重老人在银行取钱去世 2025-05-15 18:06 93
关于银行，不敢多说，不敢多问，一开口就被限流的我。现在多方回应病重老人在银行取钱去世，大家一起等个后续结果。#多方回应病重老人在银行取钱去世 #正能量 #生活的另一面 #存款 #贷款 2025-05-15 17:56 91
株洲农业银行不给病人取救命钱，导致取款人死在银行门口！ 2025-05-15 16:12 90
农行回应重病妇女取钱时离世事件：真相大白，正义不会迟到 2025-05-15 22:05 86
农行回应重病妇女取钱时离世事件 2025-05-15 19:09 79
震惊！病重老人取钱去世#爆料# #热门# #金融# 2025-05-15 17:57 78
病重取钱银行让本人到场?老人被抬到银行在其门口去世，银行回应 2025-05-15 18:12 71
（四）短视频平台传播
信息来源 发布时间 作者 标题
抖音 2025-05-15 00:00 倾听者 认真倾听你的故事 IC ABC 这是中车的啊 ICRC AGRICULTURAL BANK OF CHINA 一至周五、周日 构吸收的本外币存款依照《存款保险条例》受到保护 ZHUZHOU TIANXIN SUB-BRANCH Welcome to gricultural Bank of China 欢迎光临 青业时间Business Hours 09:00-12:00 nday rsonal Banking Co
快手 2025-05-15 00:01 倾听者 认真倾听您的故事 …
新浪微博视频 2025-05-15 01:31 KrakenREGT KrakenREGT的微博视频
bilibili 2025-05-15 01:31 戰無不勝阿光 湖南株洲，农业银行储户取钱给家人救命，最后等了两个多小时也提没出来
（五）用户认证
（六）组织认证—影响力排行
作者名称 粉丝数 发帖数
湖北日报 49066204 2
新京报 48009303 2
四川观察 47830775 1
环球网 46227057 1
澎湃新闻 42521278 2
看看新闻Knews 40666004 2
新闻晨报 40585913 1
红星新闻 37166766 1
封面新闻 33865558 1
大象新闻 33050273 2
封面新闻 32133065 2
齐鲁晚报·果然视频 30480927 3
（七）个人认证—影响力排行
作者名称 粉丝数 发帖数
小议国事 9200730 1
主持人颢鑫 8866586 1
空警世界 8579264 1
主持人林海（许林海） 8195109 1
主持人劲彬 7405938 1
印莺 6372101 1
小记杨威 4074917 2
龚凯杰 3486597 1
逍遥刘杰 3090343 1
主持人小果 3013045 1
西门町吃在宁波 2890903 1
雷希颖 2839360 1
（八）未认证—影响力排行
用户名称 粉丝数 发帖数
看看新闻 40729214 8
一个人的莎士比亚 11763671 1
新京报 10970000 4
李叔凡 律师 10962943 1
评论员刘雪松 10281685 1
极目新闻 9370000 6
小强说 8042932 1
齐鲁壹点 7920000 2
主持人程皓 7890741 1
曹小月 7601781 1
吴薇 6891061 1
南方都市报 6270000 1
（九）短视频热词
排行 关键词 词频
1 捂脸 5,465
2 转发了 3,700
3 病重 2,637
4 银行 2,599
5 取钱 1,798
6 田心 1,604
7 发怒 1,544
8 呲牙 1,534
9 农行 1,204
10 取不出来 1,051
（十）倾向性趋势
（十一）倾向性分布
（十二）短视频作者地域
该事件的传播者、关注者主要集中在广东，其次是江苏、山东、四川、湖南地区。
排行 地域 作者数
1 广东 35,570
2 江苏 14,332
3 山东 13,027
4 四川 12,378
5 湖南 12,337
6 浙江 12,244
7 广西 10,390
8 河南 9,817
9 湖北 8,765
10 北京 8,024
11 河北 7,974
12 福建 7,373
13 安徽 6,576
14 陕西 6,373
15 上海 6,254
16 辽宁 6,176
17 江西 5,457
18 重庆 5,004
19 云南 4,555
20 贵州 4,022
21 山西 3,883
22 黑龙江 3,524
23 天津 2,944
24 吉林 2,853
25 新疆 2,765
26 内蒙古 2,383
27 海南 2,256
28 甘肃 2,208
29 宁夏 807
30 青海 500
31 西藏 361
32 香港 240
33 台湾 119
34 澳门 100
35 南海诸岛 0
十一、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博31116条，其中正面240条（占比0.77%），负面微博6432条（占比20.67%），中性微博24444条（占比78.56%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户1431个，其余言论来自政府63个、企业79个、媒体416个、普通用户18743个。
（一）用户认证
（二）政府大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
洛阳网信 2266321 1
青州公安 998993 1
武侯发布 687966 2
菏泽中院 464291 1
达州发布 449878 1
南昌县发布 379036 1
六安警方 281642 1
四川应急 270830 2
乐山公安 184764 1
浙江省总工会 171328 1
菏泽牡丹区法院 149519 1
日照市义务工作者联合会 139099 1
（三）企业大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
猫扑 5145587 1
酷风传媒 3793994 3
未电科技 1054799 1
内蒙古是个好地方 1041735 1
山江视频 1000430 1
云财经 978682 1
爱企查 870197 1
中访网微博 727937 4
网观天下 607709 2
绍虞城事通网绍兴 564453 1
投资界微博 467790 3
拾盐士 409591 2
（四）媒体大V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
头条新闻 110848189 3
新浪新闻 107302641 3
新浪热点 79022898 5
中国新闻周刊 62391441 4
新京报 48009224 4
手机上的新浪 41193087 3
财经网 40593923 5
新闻晨报 40585720 5
封面新闻 33866044 5
澎湃新闻 32646072 5
环球时报 31259029 2
新民周刊 29299352 2
（五）其他蓝V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
新浪看点 30993119 3
财经评论 27927166 4
新浪视频 24751180 2
新浪资讯台 22735589 1
新浪新闻客户端 15513441 3
数码头条 10585734 4
看见 5900745 2
环球汽车观察 5536964 2
微博股票 5256435 4
热点视频 4658612 15
新浪湖北 4167797 1
新浪图片 3381087 2
（六）橙V—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
法职_庞九林律师 10506404 2
宋清辉 9846791 1
吃不饱的普普 9823850 1
张颐武 9636453 1
小议国事 9200772 2
空警世界 8579264 1
雷颐 8084967 1
北京人不知道的北京事儿 7108743 1
杭之冯玥希望我好自为之 7102986 1
你能不能多见见世面 6774207 3
赤道财经 6241179 2
互联网俊明说 6209254 2
（七）普通用户—影响力排行
博主名称 粉丝数 发帖数
小浪同学敲黑板 5437383 3
自然的张侃 3848220 2
花泽美美 3778110 1
好茶贪香又恋花 2964233 2
河北新闻哥 2645928 1
财宝宝 2227836 1
全球新闻眼 1971561 3
财视科技 1469771 1
止語庭除 1006495 2
读书邮箱 973321 2
小白-看财经 874710 5
牛叔 828680 1
（八）传播途径
最大信息层级 总转发人数 覆盖微博用户
7 31059 8456438137
1、传播层级
序号 层级 百分比
1 第一层 3.66%
2 第二层 30.08%
3 第三层 34.96%
4 第四层 22.36%
5 四层+ 8.94%
2、核心传播人
排行 博主名称 粉丝数 层级 发帖数 被转发数
1 何光伟v 196160 1 3 212
2 互联网俊明说 6209254 1 2 101
3 我的昵称不记得了 230898 1 5 50
4 走出三峡3 61268 1 2 41
5 多拉C蒙 1169 1 2 32
6 三囤学士 51485 1 9 30
7 寒羽炊烟 108 1 10 29
8 魔法师蛋小丁 486286 3 1 26
9 BLUEHOT_LX 231390 2 3 25
10 来去之间 942570 2 2 25
（九）微博类型
事件相关博文信息量在2025年05月15日12:00-12:59时段达到最高峰，共产生3135篇相关信息。13.12%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，20.46%的网民转载了原帖信息、12.65%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外53.59%的网民评论了以上博文。
（十）博文发展趋势
（十一）博文类型占比
（十二）博主地域
该事件的传播者、关注者主要集中在北京，其次是广东、上海、江苏、山东地区。
排行 地域 博主数
1 北京 2267
2 广东 1918
3 上海 975
4 江苏 958
5 山东 879
6 浙江 847
7 四川 662
8 河南 509
9 湖北 459
10 湖南 450
11 辽宁 409
12 福建 396
13 安徽 387
14 河北 354
15 陕西 344
16 广西 330
17 重庆 320
18 天津 272
19 山西 243
20 江西 220
21 黑龙江 207
22 云南 180
23 吉林 164
24 内蒙古 107
25 贵州 104
26 海南 96
27 甘肃 86
28 新疆 77
29 香港 76
30 宁夏 41
31 澳门 33
32 台湾 33
33 西藏 32
34 青海 27
35 南海诸岛 0
（十三）水军分析
（十四）情感分析
十二、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为464686，短视频是主要传播平台，共232665条（占比50.07%），其次是网媒195652条（占比42.1%）、微博31116条（占比6.7%）、APP3071条（占比0.66%）、微信1574条（占比0.34%）、论坛417条（占比0.09%）、贴吧101条（占比0.02%）、网络视频80条（占比0.02%）、报刊6条（占比0%）、电视视频4条（占比0%）、其他0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有31家（占比6.62%）参与报道，省级媒体194家（占比41.45%），地方媒体183家（占比39.1%），其他媒体60家（占比12.82%）。
（一）媒体分布
（二）活跃媒体
（三）重点媒体
全部媒体 中央媒体 省级媒体 地方媒体 其他媒体
468家 31家 194家 183家 60家
3567条 248条 2020条 859条 440条
（四）中央级媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 人民日报社 环球时报 50 中央媒体
2 中国青年报社 中国青年报 31 中央媒体
3 中国新闻社 中新社 29 中央媒体
4 光明日报社 光明日报 20 中央媒体
5 人民日报社 证券时报 14 中央媒体
6 金融时报社 金融时报 11 中央媒体
7 中国网 中国网 10 中央媒体
8 中国新闻社 中国新闻周刊 10 中央媒体
9 中央人民广播电台 中央人民广播电台 8 中央媒体
10 中国财富 中国财富 7 中央媒体
（五）省级媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 湖北日报社 极目新闻 135 省级媒体
2 河南广播电视台 大象网 94 省级媒体
3 山东省互联网传媒集团股份有限公司 大众网 74 省级媒体
4 新京报社 新京报 73 省级媒体
5 四川封面传媒有限责任公司 封面新闻 65 省级媒体
6 上海界面财联社科技股份有限公司 界面新闻 59 省级媒体
7 上海东方报业有限公司 澎湃新闻 58 省级媒体
8 南方都市报社 南方都市报 53 省级媒体
9 江苏现代快报传媒有限公司 现代快报 47 省级媒体
10 江苏扬子晚报有限公司 扬子晚报 46 省级媒体
（六）地方媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 羊城晚报报业集团 羊城晚报 63 地方媒体
2 济南日报社 新黄河 52 地方媒体
3 长江日报社 九派新闻 42 地方媒体
4 成都商报社 成都商报 42 地方媒体
5 深圳新闻网传媒股份有限公司 深圳新闻网 31 地方媒体
6 深圳广播电影电视集团 深圳卫视 26 地方媒体
7 广东南方财经全媒体集团股份有限公司 21世纪经济报道 18 地方媒体
8 大连半岛晨报传媒有限公司 半岛晨报 18 地方媒体
9 青岛日报社 青岛日报 17 地方媒体
10 山西省互联网宣传研究中心 黄河新闻网 15 地方媒体
（七）其他媒体
排名 媒体名称 所属机构 文章数量 信源范围
1 新浪公司 新浪 73 其他媒体
2 新浪财经 新浪 51 其他媒体
3 金融界 金融界 49 其他媒体
4 观察者网 观察者网 31 其他媒体
5 东方财富网 东方财富网 18 其他媒体
6 凤凰公司 凤凰网 17 其他媒体
7 财经网 财华社 14 其他媒体
8 中新经纬 中新经纬 14 其他媒体
9 36氪 36氪 13 其他媒体
10 和讯网 和讯网 12 其他媒体
十三、评论分析
事件传播过程中，监测评论信息408623条。评论量最高峰出现在2025年05月15日，共产生301156条信息。其中短视频平台最为突出 >
（一）评论时间走势
（二）大V评论
1、正面
标题 发布时间 粉丝数
嗯这就是我一直说的『体贴』。体贴久了，会渗透到无意识里，像呼吸一样自然、根本无需思考过脑。是的、患者输错密码，是的、工作人员还劝休息，所以是不是还应该为此送锦旗过去感谢一下？？揣着规则在那里坐着不动天 > 2025-05-15 17:45 2,728,634
早点优化服务流程吧 > 2025-05-15 15:15 194,055
类似的行为之前也发生过很多，只是以前没有当场死在银行门口！也有个别银行曾经采取人性化的措施上门服务……不过多数银行是没有的，可以在这方面试探出一条新规来，提高服务也利于银行了发展。 > 2025-05-15 19:43 170,000
服务行业，需要有人性化服务！ > 2025-05-15 13:58 155,233
银行只会锦上添花不会雪中送炭 > 2025-05-15 12:06 152,156
#热点# #农行回应重病客户取款时不幸去世#：全力配合公安机关开展调查】#重病妇女取钱去世农行成立专项工作组##农行向逝者致以沉痛哀悼# 5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称，该行高度重 > 2025-05-15 16:00 144,836
这是临时工干的，不熟悉柜台业务，为此对广大人民造成的不便表示歉意。以后一定加强这方面的培训，做到以人为本。感谢市民对我行工作的监督与支持[doge] > 2025-05-15 14:32 105,026
看完让人难受的，其实银行可以借鉴一些地方的做法，老人病重无法到场时，家属提前提交病历、关系证明等材料，银行工作人员也可以上门核实，或者开通线上绿色通道，通过人脸识别，视频通话确认身份。制度需要被遵守， > 2025-05-15 20:24 90,000
农业银行属于国有机构单位，也是服务行业，为民服务的，国家应该出台相关政策，使其更加的便民、利民、惠民、更加人性化一些，根据特殊事情，进行特殊办理。[作揖] > 2025-05-15 13:53 86,000
善良是一种修养，善待他人就是善待自己，要想得到别人的爱，首先要学会爱别人，一个善良的人一定是温暖的人，乐于助人的人，懂得珍惜和感恩的人。 > 2025-05-15 19:12 64,784
2、负面
标题 发布时间 粉丝数
看着这种新闻，真的很气愤。 2025-05-15 16:46 6,209,254
看到这消息很气愤，百姓一辈子攒那么点钱就是为了应急用，金额不大，普通人财务状况在银行面前不是一目了然吗。 制度真正防止的都是有权有势有实力，就算代取也可以呼风唤雨一堆人去提款机吧。 以银行智慧难道就不 2025-05-15 14:16 3,830,455
如果是真的，千万不要赔钱，建议有关部门追究当事家属责任，这是遗弃罪 2025-05-16 07:37 3,798,338
#在银行取款死亡的62岁老人# #取款去世老人当天急着转院# 这又是咋回事？急死了。 2025-05-15 20:25 3,068,791
银行……[怒]#银监部门回应重病女子取款时去世# 2025-05-15 16:43 2,477,744
[发呆]我有一个疑问。如果家里有人病危，送到医院。身上没带钱，医院不给救吗？ 如果给救………… 2025-05-16 02:59 2,273,448
谁在撒谎一目了然，要不是万般无奈谁会愿意抬着病人去银行 2025-05-15 18:49 2,240,842
真是无人性的[泪][泪][泪] 2025-05-15 20:04 2,203,697
@赵志疆 #重病老人被要求亲自取钱在银行去世# 这几年，发生在办事大厅的奇葩事儿太多了 2025-05-15 20:09 2,091,365
看起来还别有隐情啊，那继续关注下。看看泯灭人性的到底是家属还是银行。。。[思考]//@写文的闪灵 :最右的怀疑非常合理，老人都这种情况了，钱不在生前取出来，那就会被别的子女分，所以才急着取钱。实际上， 2025-05-15 18:47 1,883,218
3、中性
标题 发布时间 粉丝数
#农行回应重病客户取款时不幸去世# 2025-05-15 15:54 10,970,976
类似案件很多，每次报道时轰轰烈烈，报道后无声无息。银行也不会纠正，也不会给任何人处罚。最关键的问题是在于金融监管机构没有针对类似问题制定细则，没有真正考虑储户切身利益，只把银行安全性放在首位，导致每次 2025-05-15 11:40 10,506,404
这事情大家都有公正的判断//@来去之间://@翻滚的小信信:银行太惨了，这是要把支行给吓死吗？//@北漂民工的日常:银行员工可能在日常办业务的时候为了完成KPI有一些小心思，但在大是大非问题上一般不会 2025-05-16 09:07 9,636,453
这是个问题//但凡他们知道密码，我就不信取不出来。结果输错三次[二哈][二哈][二哈] 2025-05-15 19:51 9,200,730
如果财经网的报道没问题，那这家人问题很大。我爸爸卧病在床，银行的人都是来病床边办理的，一点怨言没有。//@慕有枝613:已经很明显了，就是要提前分钱 2025-05-15 19:04 7,102,986
别气别气，对孩子不好！ 2025-05-15 21:50 5,345,725
[思考][思考]👉//@法职_庞九林律师:类似案件很多，每次报道时轰轰烈烈，报道后无声无息。银行也不会纠正，也不会给任何人处罚。最关键的问题是在于金融监管机构没有针对类似问题制定细则，没有真正考虑储 2025-05-15 13:13 4,735,434
这种情况，银行应该主动建议去家里或者医院办理业务，毕竟还属于服务业，不要事后诸葛亮。 2025-05-15 20:29 4,507,466
[傻眼][傻眼][傻眼]//农行最极品，卡被限额跑过去提额度！排了半个小时队，资料全带齐！到我了说不给我办！究其原因，收入来源无法证明！离了个大谱。那我预约的时候资料全都看过了，直接说不行啊！还让我排 2025-05-15 15:04 4,237,635
[失望][失望][失望][围观][围观][围观]也就是现在的银行有这种事情吧。 2025-05-15 11:26 3,848,220
（三）网民情绪分布
十四、观点分析
（一）网民观点
事件传播过程中，网民主要从以下几个方面进行激烈的讨论：认为银行存在过错（如“银行现在是强盗”，“银行应该赔偿、追责”），要求银行承担责任并赔偿 质疑银行的服务（如“银行为什么不上门”，“银行有的规定太没有人性化”），认为银行应提供人性化服务 认为银行可能存在过失（如“银行是不是过失杀人”，“过失致人死亡”），应追究银行过失责任
序号 观点 热度
1 银行现在是强盗 941
2 银行是不是过失杀人 446
3 银行应该赔偿、追责 440
4 银行有啥错？ 292
5 银行工作人员太冷漠了 280
6 银行为什么不上门？ 273
7 为人民服务不是一句口号 264
8 没天理，太残忍 243
9 必须的银行索赔 223
10 太感谢您关注点赞声援，呼唤天理公道 203
11 福州市马尾区医院呼吸内科害死我爸，竟用海绵床垫冒充我爸尸体，医护无耻大笑着摆拍伪造事故监控 203
12 银行应该担责任 192
13 故意杀人罪论处 191
14 银行有的规定太没有人性化 163
15 不是有上门服务吗？ 157
16 故意刁难老百姓 143
17 还是人民银行吗？ 143
18 这世界到底怎么了 134
19 银行本来就是强盗 125
20 必须追究负责人罪行 123
21 过失致人死亡 115
22 医院不能刷卡？ 110
23 一定要让银行付出代价 106
24 这种特殊情况，银行应该上门服务 105
25 还敢存钱吗？ 96
26 银行对死亡负有不可推卸责任 91
27 又是农业银行？ 89
28 为什么非要去银行取钱？ 86
29 当今社会的悲哀啊 83
30 银行应该赔100万作为补偿 82
（二）新闻观点
1、专家观点
序号 观点 热度
1 伊朗最高领袖顾问：“伊朗愿承诺永不制造核武器，销毁高浓缩铀库存，换取美解除所有经济制裁” 36
2 法律专家指出：“银行应在风险防控与特殊群体需求间平衡，建议完善应急服务机制” 15
3 法律专家指出：“《商业银行服务管理办法》明 确规定，对特殊客户群体应提供便利服务” 14
4 法律专家指出：“根据《商业银行法》，金融机构对特殊客户群体负有服务义务，若查实银行隐瞒便民政策，或将承担相应责任” 11
5 专家指出：“银行在处理此类业务时，应充分考虑客户的特殊情况，提供必要的便利和支持” 9
6 病毒学专家常荣山认为：“此次新冠流行即将见顶且不会持续太久” 9
7 法律专家指出：“《储蓄管理条例》虽规定本人办理，但特殊情况应有变通” 9
8 法律专家指出：“根据《民法典》第1005条，明知客户生命权受威胁仍坚持技术教条，可能构成不作为侵权” 7
9 法律专家则认为：“银行在风险防控与人文关怀之间应寻求平衡” 7
10 法律专家早已指出：若银行明知储户生命垂危仍机械执行规定，可能构成“不作为侵权” 7
2、官方观点
序号 观点 热度
1 相关工作人员表示：“当事人家属现在正在派出所，具体案情不便透露。＂@株洲现代快报的微博视频 收起人 钱被要求亲自到场” 951
2 相关工作人员表示：“针对此事，自前警方已经介 入，” 646
3 株洲市相关部门工作人员表示：“当地有关部门正在调查处理此事，一切以公安机关的调查结果为准，网上所发的信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报” 605
4 株洲市石峰区政府工作人员回应称：“目前正在处理，具体情况不方便透露” 483
5 株洲市石峰区政府工作人员回应称：“事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理” 430
6 湖南株洲市石峰区政府工作人员表示：“经法警确认老人是突发疾病死亡，此事已上报到市里” 421
7 工作人员表示：“已经接到相关情况反映，目前正在调查处理此事” 230
8 中国农业银行客服热线的工作人员表示：“如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场” 208
9 农行株洲分行负责人接受采访：“表示对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料” 174
10 农行株洲分行负责人在接受相关采访时明确表示：“对于彭女士的离世，农行方面表示极为遗憾，充分理解其亲属所遭受的巨大悲痛” 146
3、人物观点
序号 观点 热度
1 农行株洲分行副行长许君接受采访：“称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料” 645
2 彭先生说：“事发当晚，老人的钱取了出来，但那时候老人已经去世，家人对于银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受” 376
3 彭先生说：“可能是密码不对，不让取，让当事人过来。” 330
4 彭先生说：“后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务” 318
5 彭先生说：“老人的家人无奈用轮椅将她抬到银行，从下午四点多一直五点多要下班了都没办成” 311
6 彭先生说：“在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成” 272
7 陈某表示：“会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况” 133
8 湖南株洲的彭先生称：“无奈之下，14日下午，家属将姑妈抬到银行取钱” 127
9 湖南株洲的彭先生称：“工作人员帮她做面容解锁，但根本就做不了，办理业务前后将近两个小时，姑妈人就不行了。” 97
10 湖南株洲的彭先生称：“一边身体可以动，另一边不能动” 95
（三）重点微博
1、政府观点
序号 博主 发布时间 发文内容
1 洛阳网信 2025-05-15 12:10 一起关注洛阳网信新派新闻
2 青州公安 2025-05-15 15:23 关注
3 武侯发布 2025-05-15 15:57 关注菏泽中院
4 菏泽中院 2025-05-15 15:06 小菏播报农行回应重病客户取款时不幸去世：全力配合公安机关开展调查重病妇女取钱去世农行成立专项工作组5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行
5 达州发布 2025-05-15 15:03 关注
6 南昌县发布 2025-05-15 14:44 银行要求病重老人到场死后钱才取出家属称在银行去世老人当时眨眼都费劲5月15日发布时间，家住湖南株洲的彭先生向荔枝新闻反映，5月14日其住院治疗的姑妈被推至银行，在配合办理找回存单密
7 四川应急 2025-05-16 08:43 环球时报:在银行去世老人家属放弃送医蜀安之声
8 乐山公安 2025-05-15 17:20 关注
9 浙江省总工会 2025-05-15 14:03 农行回应重病客户取款时不幸去世：全力配合公安机关开展调查重病妇女取钱去世农行成立专项工作组5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于
2、媒体观点
序号 博主 发布时间 发文内容
1 头条新闻 2025-05-15 11:49 银行回应重病妇女被要求本人到场取钱时死亡：成立专项工作组配合警方调查，向逝者致以沉痛哀悼关于网传重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世一事，5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记
2 新浪新闻 2025-05-15 12:05 银行回应病重老人在银行取钱去世曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世据极目新闻，5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理
3 新浪热点 2025-05-15 18:09 农行称曾告知老人亲属可上门服务农行称曾要老人回去休息被家属拒绝近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。期间客户亲属提出
4 中国新闻周刊 2025-05-15 15:41 银监部门回应重病女子取款时去世农行称重病客户可预约上门服务5月14日，湖南株洲一名62岁重病女子因急需取钱就医，被银行告知需本人到场后才能取款，在中国农业银行株洲田心支行办理过程中，不
5 新京报 2025-05-15 14:53 农行称行动不便客户可提供代办农行回应重病妇女银行取款时死亡：全力配合公安机关调查5月15日，网传重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世。对此，农行回应，农行对此事高度重视，已第一时间成立
6 手机上的新浪 2025-05-15 12:12 银行回应病重老人在银行取钱去世曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世据极目新闻，5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理
7 财经网 2025-05-15 17:16 农行回应重病客户取款时不幸去世：全力配合公安机关开展调查重病妇女取钱去世农行成立专项工作组5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用
8 新闻晨报 2025-05-15 15:41 重病患者被要求本人到场取钱时死亡？更多细节透露5月14日，湖南株洲一网友发布消息称，他的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行，取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行
9 封面新闻 2025-05-15 17:13 在银行取款死亡的62岁老人：偏瘫十多年，一只脚截肢一条腿摔断取款去世老人当天急着转院5月14日，湖南株洲，一患病老人被抬到银行取款时死亡，引发关注。15日，老人的侄子彭先生告诉封面新闻
3、名人观点
序号 博主 发布时间 发文内容
1 宋清辉 2025-05-15 15:49 曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世株洲农行已经丧失了基本的人性根据刑法233条，银行工作人员明知患者濒死仍强制其到场、故意拖延办理的行为，符合应当预见却轻信能够避免的过失致人死亡要件。宋清
2 吃不饱的普普 2025-05-16 00:52 其实大家都没错银行也没错，不然谁都可以取你的钱了。不过家属说是已经说了老人的情况，要求上门银行不同意上门。银行说客户没有说身体状况，建议公布录音总有一个造谣进去吧？在银行去世老人家属放弃送医
3 张颐武 2025-05-16 09:07 这事情大家都有公正的判断来去之间:翻滚的小信信:银行太惨了，这是要把支行给吓死吗？北漂民工的日常:银行员工可能在日常办业务的时候为了完成KPI有一些小心思，但在大是大非问题上一般不会
4 小议国事 2025-05-15 16:22 曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世图二所谓知情人士称：是因为家属三次密码输错，挂失无法代办、家属也没有向银行提及病情、老人不愿意回家休息才导致了悲剧的发生。不知内容是否属实？即便这种
5 空警世界 2025-05-15 16:19 曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世这个确实难，如果人人都说病了来不了，安全上难以保证，客观上有很大的操作难度。株洲一网友称，其姑妈病重住院需取5万元定期存款支付医药费，银行要求本人到场，家属将
6 雷颐 2025-05-15 18:12 王天定:银行要求病重老人到场死后钱才取出家属称在银行去世老人当时眨眼都费劲银行这些人，现在一点人味儿都没有了。
7 北京人不知道的北京事儿 2025-05-15 11:45 病重老人被要求亲自取钱在银行去世5月14日一名网友反映，其姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家
8 杭之冯玥希望我好自为之 2025-05-15 19:04 如果财经网的报道没问题，那这家人问题很大。我爸爸卧病在床，银行的人都是来病床边办理的，一点怨言没有。慕有枝613:已经很明显了，就是要提前分钱
9 你能不能多见见世面 2025-05-15 12:13 银行回应病重老人在银行取钱去世曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世据极目新闻，5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理