2024年端午假期舆情监测风险研判及建议

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2024年端午假期舆情监测风险研判及建议

2024年6月4日 舆情监测行业新闻 0

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【前言】
端午节假期将近,从近期事件和天气情况来看,端午期间各类风险问题较为突出,如交通、消防、食品安全、市场监督等领域出现突发个案风险增大,应引起相关部门重视。本篇通过对近期热点事件分析以及往年经验,对今年端午期间常见风险进行梳理分析,以供参考。
【端午节假期舆情风险】
(一)警惕安全风险隐患造成伤亡事故
整体来看,端午假期人流、车流量有所增加,叠加近期部分地区天气多变、民众用电燃气需求激增等因素,或会提升各地道路交通、社会民生等领域突发事件发生概率,社会层面安全形势较为严峻复杂。倘若发生类似“宁夏银川一烧烤店燃气爆炸致31人死亡7人受伤”“广东梅大高速塌方致48人身亡”等造成严重伤亡情况的安全事故,或将会因其突发性、严重性和敏感性而迅速成为民众关注焦点,涉事地区处置情况将会被媒体放大报道,一旦处置不力将令舆论不满、担忧等负面情绪蔓延、引发舆论对当地政府治理能力的质疑,甚至滋生谣言等次生危机。此外,随着端午日渐临近,部分地区已经开始进入一年一度“龙舟时间”,但近年来已出现多起涉赛龙舟活动的伤亡事件,如“2023年6月22日广东一龙舟训练时侧翻2人死亡”“5月23日温州瑞安两艘龙舟相撞致1人因脚部受伤送医”等。此类涉水项目训练、参赛期间倘若发生意外情况,受水域环境复杂、现场天气变化、救援设备限制等因素影响使得水上救援难度较大,发生伤亡事故的风险较高,值得举办方、相关部门高度重视。
(二)谨防食品安全风险引发次生舆情
端午节是中国传统佳节,食俗活动较为丰富,潜在的食品安全风险不容忽视。一方面,粽子、小龙虾等美食倘若在制作、储存等环节处理不当,较易引发食源性疾病,不排除会有舆论借机指责相关部门监管不力,涉政发酵风险高;另一方面,端午前后是野生菌类、黄鳝等野生食材进入采摘和食用高峰期,也是误采误食造成个别民众或集体中毒事件的高发期,中毒严重者甚至会出现肝肾功能不可逆损伤等具有生命危险的后果。
(三)防范端午高考撞期触发涉政舆情
值得注意的是,今年端午假期与高考时间存在撞期,需警惕该阶段因交通、房间安排等因素触发其他次生舆情。一方面,部分高校出于防止学生替考的考虑,可能会调整端午放假安排或要求高考期间学生原则上不得请假离校,或会引发高校学生群体不满发声,致使舆情热度升级;另一方面高考期间实行交通管制或与民众假期出行需求发生冲突,可能会导致局部路段拥堵情况加剧,影响到考生、民众出行安排,不排除有民众对交通管制措施产生抵触情绪,进而发声质疑相关部门履职、协调能力,舆情灼烧至相关部门的风险加剧。
(四)避免消费乱象滋生维权舆情频发
梳理以往节假日舆情来看,类似强买强卖、随意涨价、景区宰客、导游素质差等常见的文旅长期性问题或已成为地方旅游市场的潜在隐患,该类敏感舆情在端午节假期期间的发酵风险性较高。一方面若线下消费纠纷调解不当将可能引发商家与消费者双方的肢体冲突,影响涉事辖区社会面安全稳定;另一方面,不排除消费者在不满情绪的加持下转向线上曝光,从而滋生维权类负面舆情,给相关部门应对处置进一步“施压”,引发网民对涉事地区消费环境、监管力度产生质疑,对当地城市形象和旅游业发展造成负面冲击。
(五)规避节日宣传不当引起舆论争议
临近端午假期,涉及“迎端午”“赛龙舟”“颂屈原”等主题宣传报道将逐步增加。一方面政务网站、新媒体等在发布宣传内容时需加强关注过度宣传、“低级红”等问题,警惕因宣传不当造成舆论反感;另一方面,不排除会有党员干部、专家学者等就端午节话题发表相关敏感言论,导致民众对传统文化产生误解,甚至引起文化争议。如博主戴雨潇在2022年端午节当天实名举报云南省教育厅原厅长罗崇敏此前发文《端午:一个鼓励自杀的日子》,文章内容侮辱共和国英雄烈士,涉嫌违反《英烈保护法》,引起舆论广泛关注。
【应对建议】
(一)做好信息监测工作,畅通民众投诉渠道
端午节假期前后,建议相关部门一是加大对本地文旅、食品安全、安全生产等舆情易发领域的监测力度,确保能够及时发现、预警各类舆情事件,通过对出现的敏感舆情进行深入研判,为后续处置决策提供有力支持;二是充分利用官方网站、双微等途径宣传端午节假期交通出行、食品卫生等注意事项和消费警示,提升相关信息的受众到达率;三是为民众提供清晰明确维权路径,避免出现因投诉渠道不畅致使负面舆情在舆论场深度发酵,进而增加涉事地区的处置难度和压力。
(二)完善应急处置预案,力争舆情引导主动权
鉴于上述风险在端午节前后或会更具敏感性,各地区相关部门需结合本地实际情况全方位、多层级、周密化提前完善应急处置预案,采用“主动介入、谨慎操作、严肃对待”的策略,及时发现、转办、解决已发舆情,避免因处置不当造成舆情发酵。此外,针对此前滁河水污染事件中部分干部不当言论致使舆情深度发酵的教训,相关部门需重视端午节前后辖区内敏感舆情的回应工作,完善回应技巧和回应内容,灵活安抚舆论情绪,避免随意发言、定性引发舆情危机再生。
(三)筑牢社会治安防线,强化文旅监管力度
节假日前后是安全事故的高危期、消费投诉的多发期,面对即将到来的端午假期,各地相关部门一是要全面加强辖区内社会面人员密集场所的巡查防控力度,持续开展消防安全隐患排查整治行动,督促已发现的安全隐患及时整改到位,严防发生各类安全事故;二是需加强对端午期间如赛龙舟、音乐节等各类大型活动的安全监管、现场秩序维护、周边交通疏导、应急救援等工作,确保此类活动顺畅进行;三是需紧扣商业街、景区、酒店等文旅消费重点领域,严肃查处违规经营、强买强卖、价格欺诈、乱收费等违法违规行为,确保端午期间文旅市场秩序平稳有序。

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