多地曝出市场监管方面舆情事件网络舆情监测分析报告

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多地曝出市场监管方面舆情事件网络舆情监测分析报告

2024年5月21日 舆情监测行业新闻 0

图表数据来源:互联网公开数据
数据来源包括:新闻网站、论坛/贴吧、微博、微信、手机客户端等
数据时间范围:2024年5月16日0时—2024年5月20日15时

一、概述
近日,多地被曝出现市场监管类舆情,如“连云港海鲜市场鬼称事件”“南京海鲜市场鬼称事件”“网曝南通收蚕豆遭掺砖块”等。舆情热度随着相关视频的流出传播而不断攀升,期间各式传言猜测也甚嚣尘上,舆论场环境陷入复杂混乱状态,部分网民由此质疑地方市场营商环境。其中上述舆情中存在:网上视频是否反映事件全貌?涉事商户为何敢玩“鬼把戏”?市场工作人员为何公然抢夺举报者手机?事件背后是否存在不法势力?等疑问均是上诉事件备受舆论审视的重要原因。本文现对相关舆情的网络反馈探讨事件背后原因、风险。
二、热点事件
(一)连云港鬼秤事件
5月16日,网红博主“狂飙兄弟”发布视频称,在连云港市海州区海鲜蔬菜直销市场购物时发现一商户短斤少两,一位市场管理工作人员的男子冲着博主喊道:“你先把视频删了,不然不给你处理。”接着双方发生了拉扯,博主称自己手机也被对方抢走了。相关视频发布后立即引起舆论热议,17日,海州区联合调查组发布情况通报:初步查明,涉事商户许某存在短斤少两行为。区市场监管部门已对涉事商户和市场主办方的违法行为依法立案调查,区公安机关已对市场主办方工作人员曹某相关行为受案调查。目前,市场主办方已将涉事商户清理出场,对工作人员曹某予以辞退。
据中共连云港市海州区委宣传部官微“今日海州”19日消息,区市场监管部门对涉事商户和市场主办方的违法行为已经调查终结,予以行政处罚告知。对涉事商户许某某侵害消费者权益的行为罚款3万元;对市场主办方侵害消费者权益的行为,责令改正,予以警告,并罚款35万元。区公安机关依法对存在违反治安管理行为的市场主办方工作人员曹某某、王某某,涉事商户许某某及其亲属徐某某、时某某予以行政拘留。
(二)南京海鲜市场鬼称事件
继连云港“鬼秤”事件后,5月18日一男子在抖音平台反映自己在南京市江宁区东山第二农贸市场买鱼时遭遇商户“缺斤少两”情况,并被市场方管理人员抢摔手机,引发网络关注。5月19日凌晨,江宁区联合调查组发布情况通报称,江宁区市场监管局已对涉事农贸市场主办方和涉事商户立案调查,市场方对涉事商户予以清退。通报表示,获悉该情况后,江宁区立即开展调查。经查,该事件发生于4月22日。在双方发生争执报警后,江宁警方迅速出警,依法进行处置。
(三)南通收蚕豆遭掺砖块
5月17日,江苏南通一男子称批发蚕豆时被种植户塞6块砖头增重,大概有12斤重,此事引发舆论广泛关注。江苏省通州湾江海联动开发示范区管理委员会微信公众号“通州湾新区”5月18日发布情况通报称,17日,网友反映“收购的蚕豆中掺杂砖块”事宜,该局关注到相关信息后,第一时间了解核实有关情况,协助收购商查找涉事农户,现已妥善处理。接下来将进一步加强对种植户的法制和诚信教育,进一步强化农产品大量收购的保障服务,提醒收购商要加强登记查验,做好溯源管理。
三、舆论场
(一)媒体观点
梳理发现,媒体对相关事件以事实性报道为主,聚焦官方通报内容,其中在舆情发生初期,部分综合性媒体及自媒体账号是该舆情的重要推动力,纷纷转载相关网民拍摄的举报视频,促使短时间舆情传播范围的快速扩大。此外,部分主流媒体发布评论性文章也引发舆论关注,现列举部分媒体评论性文章。
人民日报《鬼秤视频背后真相不能等太久》:缺斤少两属实!针对网友反映江苏连云港海州区某市场存在“鬼秤”等问题,当地已证实缺斤少两属实并作处理,相关部门已介入调查。然而此事热度却仍很高,各种传言也甚嚣尘上,主要原因是视频中很多疑问,并未得到及时清晰解答。网上视频是否反映事件全貌?涉事商户为何敢玩“鬼把戏”?市场工作人员为何公然抢夺举报者手机?事件背后是否存在不法势力?问号都需要一一拉直。缺斤少两,于法不容;维护消费者合法权益,不可打折扣!视频时代,事件已呈现在公众面前,更需及时回应社会关切,才能避免各种猜测。我们期待,当地能以公正翔实的调查,起底真相,廓清迷雾,给消费者以交代,给不法者以震慑。
新华网《人心如秤,公道自在》:篮子作为民生关切,一角一分都马虎不得。然而,总有一些不法之徒心术不正,靠注水、“鬼秤”这类黑伎俩做亏心生意、赚昧心钱,即便短时间内赚到不义之财,但天网恢恢,疏而不漏,这些缺失的斤两最终也会砸向自己。单起事件终将过去,网络喧嚣也会平息,但那些敢冒天下之大不韪触碰红线的商家则应认识到:要是心中丢了诚信守法的秤砣,终将承受不可承受之重。
检察日报《“鬼秤”不除,何来交易公平》:连日来,农贸市场“鬼秤”频现。前有连云港海鲜市场500克砝码上秤630克,后有南京鱼铺缺斤短两。“鬼秤”之“鬼”,在于“表里不一”。此类秤机关重重,上秤重量与实际重量严重不符,有的可以由商家随意确定重量,还可设定密码一键切换为正常模式,逃脱检查。在商家说了算的“鬼秤”面前,消费者失去了交易的基本诚信与公平,只能被动“挨宰”。看起来事小,却实实在在侵犯消费者公平交易权,破坏市场秩序,更影响城市形象。
(二)大V观点
网络博主@陈哥说:官方已经道歉了,大家宽容一点吧!以后再也不会出现有网红能跑掉的情况了!!!
媒体评论员@评论员王攀(粉丝85.8万):这是鬼秤,更是鬼市!什么叫无法无天,这就是!什么叫狼狈为奸,这就是!什么叫沆瀣一气,这就是!坏人嚣张,好人害怕。这一幕,也只有在那些没法治、没人管、弱肉强食、丛林法则的无人区电影里见过吧。可没想到,在连云港,在连云港的海鲜市场,大白天,朗朗乾坤,竟然如此颠倒黑白。请问,这还是法治市场、法治环境吗?还是正常的社会治安秩序吗?现在,当地官方回应调查。是得调查了,不然让人还以为,这是人民权力的一片飞地呢。500克的砝码,放上去630克;鬼秤上有按钮,然后想怎么坑就怎么坑!如此嚣张,沆瀣一气,胆大妄为,难道消费者就不知道吗?是知道不敢吭,吭了没有用?还是其他什么原因?市场管理方如此纵容,当地市场监督管理部门真的不知情吗?能力问题,还是态度问题?幸亏还有人勇敢的站出来!请注意,是一位博主,去揭发,肯定是有准备,心理准备,其他准备;但尽管如此,你看视频中被围堵、围攻,慌张跑的样子,也能感觉到他的担心和害怕来。那么,要是一般的顾客,一般的消费者,更是可想而知了。是啊,深陷鬼市,你还想咋的?缺斤短两都是轻的!最后想说,要是管不了,就交给网络曝光吧;要是管不了,就把地盘还给人民吧。
网络博主@文笙V:一斤少半斤?还满大街追着抢手机?治安情况真是太好了!
网络博主@司马3忌:商户用了“鬼称”,只是商户的违法问题;市场管理人员暴力阻挠,就是整个市场都用“鬼称”的违法问题;行政部门只查商户、市场,不查“鬼称”的生产销售源头,那就是整个社会都在用“鬼称”的问题了……
(三)网民观点
经梳理,网民观点主要为以下几点:一是发表地方职能部门“沆瀣一气”,质疑存在“保护伞”的言论,如“为什么都敢砸手机、抢手机,到底是谁在给他们撑腰,背后是否有保护伞”“说明是蛇鼠一窝啊”“那个市场监管和商户沆瀣一气,太吓人”等;二是吐槽官方回应内容,如“什么是妥善处理,让商户把砖头按市价结给农户了是不?”“通报连个举报市场管理的电话都不留,真的欢迎监督吗”等;三是质疑职能部门监管和地方营商环境,相关言论如“一把合格的秤都留不住,工商局还有存在的必要吗?”“市场监督部门失职”“支持严查支持严查,还消费者一个好的消费环境”等;四是表示全国很多地方市场都存在缺斤少两问题,如“全国好多地方都一样……支持严惩!”“哪个地方菜市场都一样,一抓一大把,有几个商贩是有良心的,秤杆都有猫腻,忽悠,始终受害是老百姓。”等;五是发表调侃嘲讽官方言论,如“已经在整改了,放心,下次绝不会让网红们跑了”“带称购物或成为新时尚”等;六是认为违法代价过低,呼吁严惩,关注后续整改,如“违法代价太低了,发现一回请罚到倾家荡产,看下回谁还敢”“后续跟进呢,行业整改呢?只有被爆出来的才整改是吧,罚那么点钱打发谁呢?”等。
四、发酵原因
(一)网络博主助推信息快速发酵
从近两起“鬼秤”舆情事件传播情况来看,均有网络博主参与讨论痕迹,其中连云港鬼秤事件是有网红博主自身账号发出,在其大量粉丝的基础阅读量的影响下,事件舆情短时间内快速发酵,舆情热度呈现爆炸式扩散。公众在此类举报举证类视频信息的冲击下,易被部分网络博主带有较强主观批判性言论引导,加入网络审判的队伍,刺激相关舆情信息不断发酵。
(二)两起工作人员不当执法行为促使舆情热度攀升
上述事件中,有两起舆情涉及市场管理人员不当回应、错误执法行为,此类基层人员“问题”行为短时间内接连发生,极易给群众留下地区市场监管部门消极监督,刻意纵容市场商贩缺斤少两的印象,这也为上诉舆情舆论中掺杂大量质疑职能部门言论留下了发酵空间,相关言论在舆论场中不断演变至“保护伞”“黑社会”等敏感评价,促使舆情热度不断攀升。

五、风险观察
(一)舆论显露由单个事件衍生至对地方营商环境质疑风险
纵观近期几起市场监管舆情的舆论反馈,部分网民由对单个打假视频的讨论逐步衍生至对连云港、南京等地的营商环境的质疑,期间不断出现网民反映上述地区存在其他类似缺斤少两问题,由此质疑市监等部门监管不力。相关言论不仅损害地方职能的公信力,更是对影响江苏等地的营商环境,使得市监部门陷入舆论审视的风暴中,不利于地方后续企业引进,经济发展或由此受到局限。此外,后续一旦再出现此类市场消费类重大负面舆情,舆论易再度翻炒此前舆情事件,地方优化营商环境的一些措施的效果就可能被削弱,出现舆情长尾影响。
(二)官方回应不符公众期盼,给舆情留下发酵空间
几起舆情中,官方均对此做出了回应通报,但舆论对此接受度“较弱”,其中认为官方回应不真诚,违法代价太低等言论,揣测地方职能部门包庇违法商贩的言论广泛流传在舆论场中。期间更有网络博主带节奏称“官方已经道歉了,大家宽容一点吧!以后再也不会出现有网红能跑掉的情况了”,引导舆论转向对官方回应的关注,疑似传播官方在阻碍社会监督的观点,给舆论留下猜测职能部门的不作为的空间,加剧公众的不信任感,后续舆情仍存在一定发酵空间,职能部门处置舆情的压力仍存在。
(三)多起同类舆情曝出,或形成全网“打假”热潮
近年来,市场缺斤少两问题频繁爆出,各地市场监管部门相继出台各整治措施,但“鬼秤”问题仍难断绝,也由此孕育出了多个“打假”网络博主,吸引大量网络流量。无论是此前B太打假视频走红还是此次“狂飙兄弟”鬼秤视频引发热议,公众显现出更愿意相信此类“打假”博主视频的倾向,不断翻升的打假视频热度,后续或将形成一众网络博主的跟风热潮,届时将产生不可控的舆论效果,造成较为严重的负面影响,相关情况需予以警惕。
(四)警惕部分突出敏感言论冲击社会稳定
通过梳理相关舆情发现,期间有部分网民借此质疑官方未对涉事公职人员抢夺手机、不允许拍摄视频情况做出回应,由此滋生“官官相护”“蛇鼠一窝”等敏感言论。对此有关部门予以警惕相关敏感言论蔓延发酵,此类涉及执法“不公正”对待的行为或促使社会不满情绪持续堆积,加剧线下斗殴、偷窃等不稳定因素,给社会整体稳定带来较为严重的冲击影响。

六、总结
目前,上述舆情热度已经逐步回落,事件处置效率充分体现了地方监管部门的重视,但由此反映出的市场监管部门监督不力、基层工作人员执法不当、舆情回应未把握重点等问题亟需地方相关部门反思。后续如何巩固营商环境、如何挽回公众期待,维护公平正义的市场秩序将成为相关监管部门的下一步工作重点。

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